21 мая в Челябинске пройдет конференция «Завод 2026» (18+) — одно из крупнейших региональных событий для предпринимателей, маркетологов и специалистов по сервису. В центре внимания — клиентский опыт, новые инструменты продвижения, искусственный интеллект и то, как меняются поведение аудитории и сам подход бизнеса к коммуникации. О том, какие запросы сегодня стоят перед компаниями и почему маркетинг все чаще становится частью стратегии развития бизнеса, продюсеру радио «Business FM Челябинск» Марии Полевщиковой рассказала председатель Клуба маркетологов и сервисологов Урала, создатель проекта «Завод» Елена Быкова.
— Елена, конференция «Завод» уже стала одним из самых заметных деловых событий для маркетологов, предпринимателей и специалистов по сервису, причем не только в Челябинской области, но и по всей стране. Какой главный запрос бизнеса вы видите в этом году?
— Лейтмотивом этого года мы сделали тему маркетинг нового мышления именно на основе запросов от бизнеса и от специалистов, которые занимаются продвижением. О чем это говорит? Когда мы смотрим на привычные инструменты коммуникации, рекламу и то, что помогает бизнесу расти, но используем их через призму изменения мышления, что называется out of the box. Когда мы по-новому переосмысливаем каналы, ту рекламу, информацию, которую мы подаем вне стандартных шаблонов, чтобы она выходила за информационный шум и снова стала видимой.
— Почему сегодня тема маркетинга все чаще выходит за рамки рекламы и становится вопросом управления бизнесом, клиентским опытом и, конечно же, репутацией?
— Я тот человек, который понимает маркетинг довольно широко, и транслирую это всегда на собственников бизнесов, на топ-менеджеров. Потому что каждый собственник на самом деле занимается маркетингом, даже если он так его не называет. Когда он создает бизнес, когда он создает продукт, когда он принимает визионерское решение: «Как мой бизнес будет существовать в ближайшие годы». Это верхнеуровневый маркетинг. С этого и нужно начинать. Поэтому я считаю, что обязательно предпринимателям и бизнесменам нужно прокачивать свое мышление, включая маркетинговое, управленческое мышление как визионеров. Дальше эти функции переходят на различные подразделения, департаменты их бизнесов, причем не только на подразделения маркетинга.
— Да, сегодня без этого, действительно, никуда. В этом году в повестке конференции много тем про сервис, лояльность и поведение клиента. Можно ли сказать, что конкуренция все сильнее уходит именно в качество взаимодействия с человеком?
— Конкуренция уже давно лежит в плоскости клиентоцентричности, и это базовый минимум бизнеса. Если раньше это касалось продуктоцентричности, когда создавался продукт, наполнялся характеристиками и дальше продвигался на аудиторию, то сейчас подход действительно меняется. И если бизнес хочет выжить, сейчас не создается продукт ради продукта. Сейчас мы задаемся вопросом потребности покупателей, их мотивов, барьеров. И под эти потребности компания создает продукт. Соответственно, именно принцип клиентоцентричности лежит в основе. И да, это уже не конкурентное преимущество, а базовый минимум бизнеса.
— Конференция «Завод 2026» проходит при информационной поддержке медиахолдинга «Первый областной». Насколько для таких масштабных деловых событий важно партнерство с крупными региональными медиа?
— Я считаю, что мы с вами создаем культуру партнерства, взаимоуважения, когда собираемся в некие коллаборации и запускаем классные проекты. У вас суперский информационный проект, у нас суперский проект. Сильные лидеры отрасли должны дружить, должны работать в ситуации «выиграл — выиграл». Должны в том числе транслировать, как правильно вести себя на рынке маркетинга, рекламы, СМИ, информационных технологий, и как делать из этого партнерства и коллаборации, а не конкурировать за внимание. Тогда можно только усиливать и воспитывать наш регион и коллег, и объединяться. Я, конечно, очень рада, что вы стали нашими информационными партнерами.
— Да, стопроцентно вас поддерживаю. Конференция собирает не только маркетологов, но и собственников компаний. Почему предпринимателям важно глубоко понимать маркетинг, а не делегировать его отделу рекламы, как, кстати, делают еще достаточно много собственников компаний.
— Я вернусь в самое начало нашей беседы. Считаю, что собственники компаний и топ-менеджеры, которые управляют, обязаны владеть маркетинговыми инструментами и разбираться в маркетинге на своем уровне именно топов для принятия решений, для запуска и для управления верхнеуровневым маркетингом. А также для того, чтобы, если мы спускаемся на уровень ниже, делегировать грамотно отделу маркетинга, отделу продаж те или иные функции. Потому что, чтобы отдел маркетинга или рекламы качественно выполнял свою работу, нужно им правильно и грамотно делегировать те или иные задачи, в том числе расписать их. И тогда цели маркетинга будут соответствовать целям бизнеса. У нас есть, с точки зрения профессионализма, дерево целей. Когда цели бизнеса, измеряемые в деньгах, в долях, в захвате того или иного рынка, потом транслируются, каскадируются на цели маркетинга.
— Елена, как попасть на конференцию? Когда и где она состоится и нужна ли регистрация? Участие платное или нет?
— Большая конференция маркетологов на Урале «Завод» состоится 21 мая. Она пройдет с 10:00 до 17:00 в торгово-развлекательном центре «Таганай». Зарегистрироваться можно на сайте kmsural.ru либо ищите в Яндексе информацию. Конференция проходит пятый год абсолютно бесплатно при поддержке Агентства креативных индустрий, Центра «Мой Бизнес», нашей администрации и правительства, за что мы им тоже благодарны. Потому что мы таким образом можем взаимоопылить максимальное количество человек из индустрии маркетинга и рекламы.
