«При такой стоимости путевки туристы, в принципе, понимают, что да могут быть какие-то накладки. Мы людям рассказываем о сложившейся ситуации. Кто готов к каким-то небольшим приключениям, они слышат, понимают и идут на небольшой риск. При цене путевки в 18-15 тысяч только авиабилеты можешь приобрести у нас в Москву или обратно за такие деньги. При условии даже если ты приедешь и тебя оператор расселяет в какой-то отель недостойный, всегда же есть букинг, где можно забронировать, в принципе, отель, который тебя устроит», — говорит Заварухина.
Первым чартером из Челябинска на Хайнань улетели больше трехсот человек. Это не только южноуральцы, но и туристы из соседних регионов. Жительница Екатеринбурга Ирина Лобачёва купила путевку еще год назад. Вместе с мужем и маленьким ребенком они приехали в Челябинск, чтобы прямым рейсом отправиться в Китай. Что произошло с ними в Поднебесной рассказывает сама Ирина:
«Прилетели мы нормально. В автобус мы сели, где нам сообщили, что нам сообщили, что нас везут не в этот отель а везут в другой отель, то есть по сути перед фактом и весь автобус привезли в Мариотт-Сеншуй, который находится в ста километрах от отеля, в который мы планировали ехать. От туроператора я получаю следующий ответ, что в данном случае овербукинг кругом и повсюду, большой наплыв китайцев, так как у них случился сейчас сезон. Поэтому все отели отдают предпочтение китайским гражданам и подвигают нас, но как выясняет номера в отеле есть. Люди. Которые самостоятельно добираются до Додунхая и Саньи, покупают за свои деньги номера, их селят, им не отказывают. Они заново оплачивают свои отели. Соответственно, напрашивается вывод, что туроператор просто не проплатил наши отели», — говорит Ирина.
Туроператор «Жемчужная река» продает путевки на Хайнань и с вылетом из Москвы, Петербурга, Казани, Томска. Туристы из этих городов также столкнулись с овербукингом. Сейчас гостей из России постепенно расселяют по отелям. Людей принимают даже в недостроях, говорит челябинка Ольга Михайлюк:
«Нам оператор сказал, что они нам делают подарок поселят на первой линии в „пятерку“, потому как в нашем отеле произошел овербукинг. Когда мы уточнили название отеля, они сказали, что это „Аркадия“, а мы уже прочитали, что в „Аркадии“ идет стройка — я отказалась. Привезли с нашего самолета два автобуса в этот отель. Все с детьми, крики, стоит ор. Сказали ничем помочь не можем — заселяйтесь. Или если вы в течение суток не заселитесь, то вас по закону выселят и депортируют. Кто заселился, в принципе, они говорят, что отель хороший, кроме шумовых работ и пыли, которые в этом отеле присутствуют», — рассказала Ольга.
В «Жемчужной реке» уже принесли извинения и сообщили, что пытаются решить возникшие проблемы. Также туристам рассказали, что можно написать жалобу — ее рассмотрят в течение десяти дней.
