При оформлении займов микрокредитные организации настойчиво предлагают гражданам нестандартные дополнительные опции: юридические консультации, программы для подбора лекарств и различные виды страховок. Доходит даже до гороскопов, услуг тарологов и телемедицины. Об этом сообщают «Известия». По данным Центробанка, количество жалоб на новые сервисы в МФО за год выросло на 20%. Их доля от всех обращений на некорректную работу микрокредитных организаций в 2025 году достигла 15%. На Южном Урале количество жалоб тоже увеличилось, сообщает радио «Business FM Челябинск».
«В первом квартале этого года в Банк России от жителей Челябинской области поступило 269 жалоб на работу микрофинансовых организаций. Это на 11% больше, чем за аналогичный период прошлого года. За первые три месяца этого года почти четверть — 23% — от всех жалоб, поступивших от южноуральцев регулятору, пришлись на МФО»,— говорит эксперт Челябинского отделения Банка России Алена Васильевых.
Причиной навязывания допуслуг, по мнению экспертов, стало снижение доходности сектора. В 2026 году на компании, выдающие микрозаймы, наложили ряд ограничений. МФО обязали проводить биометрическую идентификацию. Также максимальную переплату по микрозаймам снизили до 100%. В итоге у половины МФО рентабельность оказалась околонулевой или отрицательной. По мнению аналитиков сервиса «Альфа-деньги», рынок по итогам 2026 года может снизиться на 22%. Период охлаждения спокойнее пройдут только компании с качественной клиентской базой и более широким продуктовой линейкой.
Вице-председатель челябинского отделения «Опоры России» Андрей Коршунов считает, что в расширении пакета услуг нет ничего страшного. Это общая тенденция, которая затронула разные секторы бизнеса. Самое главное — соблюдать законность при предоставлении этих услуг.
«Вы зайдите на Почту России и убедитесь, что она уже давно занимается не только отправкой корреспонденции, но и предоставляет много разных других услуг, товаров. Даже, по-моему, там банк есть. С точки зрения современной философии бизнеса, наверное, это все-таки не так плохо. Другое дело, если одни услуги предлагаются только в связи с другими. Есть законодательство о защите прав потребителей, и оно потребителей защищает. Нельзя обусловливать приобретение одних услуг приобретением других. Допустим, вы мне даете кредит на автомобиль и обязательно требуете, чтобы я страховку заключил в определенной компании, или предлагаете консультации, которые мне совершенно не нужны. Это явное нарушение. То же самое, как предлагали одно время к квартире какие-то услуги»,— пояснил Андрей Коршунов.
Как отметили в Центробанке, для решения проблемы с навязыванием дополнительных услуг специалисты подготовят новую редакцию базового стандарта защиты прав клиентов, где будет отдельно прописан порядок продажи платных опций. Пока документ находится на согласовании в Банке России.
