С начала 2025 года в региональное отделение Центробанка поступило 1700 обращений граждан. Больше половины из них связаны с работой кредитных организаций, рассказали в пресс-службе регулятора радио «Business FM Челябинск». За прошлый год ЦБ зафиксировал почти 6000 заявлений от жителей Челябинской области. Рост составил 13% по сравнению с 2023 годом.
В топе жалоб — блокировка расчетных счетов и проведенные по ним операции. Также южноуральцев волнуют вопросы ипотечного и автокредитования. Жалобы часто связаны и с погашением потребительских займов, отмечают в ЦБ. Актуальными остаются случаи кибермошенничества, оспаривание денежных списаний третьими лицами и жалобы на методы социальной инженерии. Если клиент банка, микрофинансовой или страховой организации считает, что его права нарушены, в первую очередь необходимо направить претензию непосредственно в адрес компании.
«Банк или другая финансовая организация должны ответить на вашу претензию в течение 15 рабочих дней. В случаях, когда у заявителя будут запрошены дополнительные документы, чтобы разобраться в ситуации более детально, время на ответ увеличится до 25 рабочих дней. Если же сроки прошли, а ответа нет или он не устроил заявителя, тогда нужно обращаться в государственные инстанции. Напомню, что права клиентов финансовых организаций защищают Банк России, Роспотребнадзор, Федеральная антимонопольная служба, Федеральная служба судебных приставов и другие ведомства. В Банк России можно направить обращение через интернет-приемную, по почте или принести лично в региональное отделение»,— поясняет заместитель управляющего Челябинским отделением Банка России Наталья Кузьмина.
Ранее «Ведомости» со ссылкой на Ассоциацию развития финансовой грамотности сообщали, что 45% всех нарушений российских банков связаны с открытием вкладов и накопительных счетов.
