Искусственный интеллект уже укоренился в нашей повседневной и профессиональной жизни. То, что еще недавно многим казалось развлечением или технологической новинкой, сегодня превращается в серьезный инструмент для бизнеса и государства. ИИ все активнее участвует в рабочих процессах, помогает повышать эффективность, улучшать качество услуг и делать взаимодействие с клиентами более удобным. О том, как сегодня развивается рынок искусственного интеллекта и чем эти технологии могут быть полезны бизнесу и государственным структурам Южного Урала, продюсеру радио «Business FM Челябинск» Марии Полевщиковой рассказал директор МТС в Челябинской области Алексей Быков.
— Алексей, сегодня об искусственном интеллекте говорят буквально везде. Где ИИ уже приносит реальную пользу, а где остается только лишь перспективой?
— Давайте разберемся, как выглядит рынок ИИ, чтобы понимать, в каких контурах живут компании сегодня. Я всегда делю рынок на три пласта. Первый — LLM модели. Это языковые модели, которые есть сейчас у многих, в том числе и у нашей компании. Собственная модель LLM постоянно обучается. Это нижний пласт и очень высокая конкуренция. Второй пласт — непосредственно ИИ платформы, которые умеют создавать ботов, агентов, которые решают все рутинные задачи. И здесь, безусловно, важно, кто первый запускает эти платформы, дает возможность быстро создавать агентов, тот и лидирует. Третий пласт — отраслевые решения как для бизнеса, так и для государственного сегмента, которые закрывают те или иные задачи. Но в целом нужно понимать, искусственный интеллект везде. Это очень популярная тема, но важно понимать, что только те компании, которые закрывают полный контур трех пластов, имеют мощности и кадры, умеющие создавать агентов, в т. ч. для закрытия всех потребностей на верхнем уровне отраслевых решений. Это запрос экономики. Мы понимаем, что есть определенная нехватка кадров, соответственно, ИИ призван закрывать все рутинные задачи, которые существуют сейчас, а люди высвобождаются на более интересные творческие задачи.
— Насколько ИИ широко применяется сегодня, если говорить про бизнес и государственный сектор? Кто активнее идет на внедрение такой технологии?
— Сегодня и бизнес, и государство одинаково активно интересуются искусственным интеллектом и решениями на его базе. Со стороны государства принята национальная стратегия по развитию суверенного искусственного интеллекта, который будет способен решать государственные задачи. Сейчас используются уже первые агенты и возможности искусственного интеллекта в государственном сегменте для обработки жалоб или обращений, которые в большом количестве поступают в государственные органы, МФЦ. Обработка финансовой документации — одно из направлений, которое может помочь автоматически правильно выстраивать бюджетные классификаторы, что экономит значительную часть времени тому или иному министерству, помогает разгребать все финансовые проработки и платежи. В том числе и для бизнеса. Мы сами это используем у себя в компании. Используем платформу, пишем промпты, смотрим, кто из коллег лучше промпт написал, и потом используем. То есть учимся взаимодействовать. Другое направление, которое можно развивать — это поддержка. Современные ИИ-агенты могут самостоятельно собрать информацию по запросу пользователя и предоставить ответ.
— Все сам сделает.
— Я сам тестирую искусственный интеллект, и могу сказать, что это очень удобно. Если говорить о бизнесе, это умная коммуникация. Мы с вами проводим в день очень много совещаний. Вспомните, раньше всегда искали, кто будет писать протокол. Теперь этого не нужно делать. ИИ-решения могут все суммаризировать, выдать протокол, и это уже экономия времени. Но, повторюсь, сценариев может быть много. Самое главное — это мощности, инвестиции и люди, которые умеют делать экспертизу.
— Алексей, вы привели конкретные примеры, где искусственный интеллект уже помогает конструкторам и бизнесу работать быстрее, эффективнее. Насколько эти инструменты сегодня востребованы? Есть ли к ним интерес в регионе?
— Безусловно, мы видим интерес к этим решениям. Каждая компания принимает решение либо использовать чью-то экспертизу, либо самостоятельно развивает и наращивает мощности. Как я уже говорил, важно закрывать общий контур. Мы видим, что к таким решениям есть интерес. В частности, если готовить про ИИ-сервисы для онлайн-коммуникации, год к году рост использования этой фичи и платформы вырос на 65%. Это говорит о том, что технология востребована.
— Конечно.
— Если пойти дальше, нам важно, как Челябинску, промышленному региону, развивать автоматизацию на производствах, увеличивать эффективность труда и, конечно же, отраслевые решения в области ИИ. Умный цех, управление различного рода станками, предотвращение их выхода из строя. Это, на мой взгляд, те решения, которые будут востребованы в будущем. Но уже сейчас есть реальные кейсы, которые позволяют снимать большие рутинные операции с государственных органов, в бизнесе помогать обучать модели и внедрять конкретные отраслевые решения, либо давать платформу, где компании могут создавать своих ИИ агентов.
