Банк России за первое полугодие получил более трех тысяч обращений от жителей Челябинской области. Жалобы поступили на банки, микрофинансовые организации и страховые компании, сообщили в пресс-службе Центробанка. По сравнению с прошлым годом их число сократилось на 22%.
«В первом полугодии 2023 года жители региона в три раза реже жаловались на проблемы со страховыми компаниями. Большая часть подобных обращений касается ОСАГО: автолюбители жаловались на неверное применение коэффициента бонус-малус», — рассказали в пресс-службе ЦБ.
На кредитные организации стали жаловаться на 9% меньше. Чаще всего жители были недовольны условиями заключенных договоров по потребительским кредитам. Не обошлось и без проблем с погашением долгов по кредитам.
«На 4% сократилось количество жалоб на микрофинансовые организации. В основном они были связаны с активностью кибермошенников, которые оформляли займы на чужое имя. Эту ситуацию должны исправить новые требования к МФО по идентификации заемщиков, которые заработали с апреля этого года. Теперь при оформлении онлайн-микрозаймов сотрудники МФО обязаны проверять личность заемщика по определенным параметрам минимум тремя способами», — озвучили в Банке России.
С 1 июля следующего года в России введут единый порядок рассмотрения обращений потребителей финансовых услуг. Любые финансовые организации должны будут ответить на жалобу в течение 15 рабочих дней. Банк России будет контролировать сроки. Это, считают в Центробанке, должно стимулировать участников рынка не допускать недобросовестных практик и нарушений прав клиентов.
