Южноуральцы жалуются на навязывание банками услуг и неверный расчет стоимости ОСАГО

В первом квартале 2021 года жители Челябинской области направили в Банк России почти 1,4 тыс. жалоб. Большинство обращений — более 70% — связано с нарушениями в сфере кредитования, сообщает пресс-служба Челябинского отделения Уральского ГУ Банка России.

«Южноуральцы жаловались на условия заключенного договора о потребительском кредитовании, на навязывание дополнительных услуг во время оформления кредита. Кроме того, с начала года Банк России получил 27 жалоб на случаи мисселинга в банках, где жителям региона вместо вклада оформили полисы инвестиционного и накопительного страхования жизни. На микрофинансовые организации в регионе пожаловались чуть более 10% обратившихся. Чаще всего южноуральцы указывают в заявлениях на взимание комиссий, в том числе, связанных с продлением срока возврата займа. Также клиенты МФО жалуются на навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора займа. В то же время в два раза сократилось количество обращений, связанных с взысканием просроченной задолженности через навязчивые звонки и угрозы. Сокращение обращений связано с реализацией Банком России мер поведенческого надзора — предписания, штрафы, вывод компаний из реестра», — рассказали в региональном отделении Центробанка.
По работе страховых компаний регулятор получил с начала текущего года 147 жалоб. Большинство обращения от южноуральцев содержат информацию о неверном применении страховщиками коэффициента «бонус-малус» при расчете стоимости полиса ОСАГО. Есть заявления о нарушение срока и порядка выплаты страхового возмещения.

Жалобы на действия участников финансового рынка можно оставлять в интернет-приемной на сайте Банка России, по телефону «горячей линии» 8 800 300-30-00 или через мобильное приложение «ЦБ онлайн».