Жюри конкурса «Лучший интернет-банк для бизнеса»: директор аудиторской компании «Листик и партнёры» Дмитрий Лукьянов и руководитель департамента бухгалтерского аутсорсинга компании «Аудит-классик» Светлана Голова рассуждают, чем современные дистанционные банковские сервисы для бизнеса могут конкурировать друг с другом.
Екатерина Палагнюк: Вы сталкиваетесь с интернет-банками для бизнеса едва ли не каждый день. По вашим наблюдениям, можно ли говорить о том, что за последние годы произошёл какой-то качественный скачок в их услугах?
Светлана Голова: Если честно, «скачка» я не вижу. Да, интернет-банки прогрессируют, услуги развиваются, но я не могу сказать, что это происходит резко. Мы просто, наверное, адаптируемся под те технологии, которые появляются. Сейчас, например, все банки переходят в мобильные устройства — телефоны и планшеты.
Дмитрий Лукьянов: Нововведения здесь могут быть связаны только с технологиями. Ну, а сам по себе интернет-банк не меняется, те технологии которые в него «вшиты», остаются прежними. Если мы посмотрим на интернет-банки в целом, они будут отличаться только интерфейсом, а во всём остальном будут похожи, как куриные яйца. У всех один «джентльменский набор» — отправить платёжку, сделать выписку и т. д.
Екатерина: Современные услуги интернет-банкинга для бизнеса — это большие расходы?
Светлана: Несмотря на то, что услуги банков, если смотреть по месяцам, в целом стоят недорого, но по итогам года это становится весомым расходом. Поэтому, разумеется, собственники бизнеса, выбирая для себя интернет-банк ориентируются в том числе и на стоимость этих услуг. Отмечу ещё, что какой бы ни была стоимость услуг в интернет-банке, они в любом случае намного дешевле, чем по старинке везти документ в банк на бумажном носителе.
Дмитрий: Согласен. Действительно, расходы на услуги интернет-банкинга занимают не очень большую долю в бюджете. Но, если мы начинаем резать свои расходы, к чему мы, собственно, и приходим в нынешней экономической ситуации, то будем резать всё, в том числе и расходы на расчётно-кассовое обслуживание. Каждая копейка дорога.
Екатерина: Я слышала, что многие интернет-банки сегодня существуют на одной платформе. А есть ли те, кто «заморачивается» и пишет эти платформы специально для себя?
Дмитрий: Я точно знаю, что ряд банков пишут свои программы. Но это затратное дело, и далеко не всем это нужно. Тут вопрос в том, насколько безопасным будет этот банк? Кроме того, каждый интернет-банк должен быть интегрирован в учётную систему банка. То есть, платёжка, которую мы отправляем, должна тут же появиться на счетах в банке, который ведёт обслуживание счёта. Это всё расходы, которые далеко не всем банкам нужны.
Светлана: Да и с точки зрения пользователя, не очень удобно, меняя по тем или иным причинам банки, «метаться» между новыми, специально написанными платформами. Когда есть единая система, человек к этому привыкает, и это немаловажно. Даже если человек работает в разных банках, ему удобно, всё просто и понятно.
Екатерина: Раз все интернет-банки похожи, где же у них тогда поле для конкуренции, если не брать в расчёт фактор стоимости услуг?
Дмитрий: Дополнительные услуги. Когда мы говорим о стандартном, типизированном продукте, который продают многие продавцы, где тарифы не очень большие, поле для конкуренции остаётся только в дополнительных «примочках». Может быть, какие-то банки через свои интернет-банки предлагают пользователям что-то дополнительное, и оно имеет для бизнеса определённую стоимость. То есть, например, расчётное обслуживание, допускающее выставление демо-счёта на биржу, кому это интересно.
Светлана: Дополнительные услуги — это, конечно, хорошо, но всё-таки главное, для чего существует интернет-банк — это отправить платёжное поручение и сформировать выписку. Для меня основные требования — чтобы я могла в режиме онлайн просмотреть операции по счетам, причём не только за текущую дату, но и за другие дни. Важно, чтобы интернет-банк быстро работал, у него были минимальные требования к программному обеспечению.
Дмитрий: Добавлю ещё, что хороший интернет-банк (да и банк вообще) — это банк, который может решить какую-то нестандартную проблему. Например, вы отправили платёжку и хотите её вернуть, потому что где-то ошиблись. Как это сделать? Какой-то специальной галочки в интернет-банке для этого нет, по крайней мере я не видел. Как банк сработает в этой ситуации? Либо это можно сделать через интернет-банк, либо нужно позвонить, и заботливый операционист отменит действие. Я считаю, что показатель качества работы интернет-банка как раз в том, как он решит форс-мажорную ситуацию.
Екатерина: Кстати, вам приходится общаться с техподдержкой банков? Это, наверное, напоминает «висение» на линии 8 800…?
Дмитрий: О, это совершенно другой мир (смеётся).
Светлана: У меня часто происходит взаимодействие с техподдержкой, и не все эти разговоры можно считать удачными. Однажды, помню, я гораздо быстрее сумела найти номер и дозвониться до самого операциониста банка, чем договориться с техподдержкой. Также были случаи, когда мы задавали в техподдержку вопрос после 40-ка минут переговоров, в итоге, они просили написать ещё и письмо на электронный адрес! Мы пишем письмо, тратя на это массу времени… Конечно, это очень неудобно! И над этим ещё нужно работать и работать!
Екатерина: Какие есть перспективы у интернет-банкинга для бизнеса? За какими технологиями будущее?
Дмитрий: Сложно сказать. В общем, я думаю, интернет-банки должны стать ещё быстрее. Они должны решать больший объём задач в более короткое время. Я не могу сказать, что наша страна недостаточно технологизирована. Почти всё, что есть на Западе в этой сфере, применяется и у нас. Поэтому пока можно говорить только об увеличении скорости.
Светлана: А мне ещё кажется, что интернет-банками пока не охвачен валютный рынок. Пока я не видела таких интернет-банков, где можно было бы продавать, покупать, конвертировать валюту, оформлять паспорта сделок.
Фото: Павел Климентьев
