В 2018 году компания WhatsApp представила решение для бизнеса — WhatsApp Business API. И это не случайно: бизнес осознал, что львиная доля клиентов использует мессенджеры в повседневной жизни. Чтобы быть на одной волне с клиентами, нужно тоже использовать WhatsApp. Что появилось в новом решении и в чем его особенность? Разберемся в этом вместе.
Подключить WhatsApp Business API не получится просто так. Его нельзя скачать на телефон и начать пользоваться. В первую очередь это API-интеграция, которая расширяет базовые возможности обычного WhatsApp в пользу для бизнеса.
Функции WhatsApp Business API
Возможность написать первым
Частое общение с клиентами через обычный WhatsApp, а тем более рассылки в нем, гарантировано приведут к блокировке. WhatsApp Business API решает эту проблему через HSM-шаблоны. Это сервисные и технические сообщения, которые можно отправлять пользователям, с которым вы раньше не общались.
Визитка
Визитка в WhatsApp — это сообщение, которое автоматически приходит пользователю при определенных условиях. К примеру, пользователь позвонил вам по телефону. После звонка ему в WhatsApp приходит сообщение с текстом «Добрый день! Мы только что общались с вами по телефону. Давайте продолжим общение в WhatsApp». Визитка это тот же HSM-шаблон, который необходимо согласовать.
Кнопки
К визитке вы можете «прикрутить» интерактивные кнопки для простого и быстрого взаимодействия с клиентами. Кнопки могут служить:
- Ссылкой для перехода на ваш сайт или кнопкой быстрого вызова;
- Кнопкой быстрого ответа;
Верификация аккаунта
Каждый пользователь соцсетей замечал галочки возле названия бренда или имени человека в Instagram, Facebook или в «ВКонтакте». Такую же галочку можно получить и в WhatsApp.
Галочка помогает завоевать доверие клиентов: она дается только крупным проверенным организациям. Пользователь, который видит галочку, понимает, что это существующая компания, которой можно доверять.
Запросить верификацию может любой желающий, но пока что галочка есть только у самых крупных организаций. Принципы одобрения заявки до сих пор не известны.
Сколько стоит WhatsApp Business API?
В отличие от обычного решения WhatsApp Business API — это платная платформа, которую необходимо подключать через посредника. Таким посредником может выступать Chat2Desk.
Первый номер стоит 8500 рублей. HSM-шаблоны — 3,8 р/шт. Минимальное количество шаблонов — 1000 штук.
В масштабах бизнеса такое решение окупится сторицей.
Если вы общаетесь с клиентами в мессенджерах и решили подключить WhatsApp Business API, обращайтесь в https://chat2desk.com/.
