О проблемах с вылетом на Родину на прошлой неделе сообщали жители Хабаровска, Москвы и других городов. В пятницу стало известно о прекращении полетов авиакомпании «ИрАэро» по китайскому направлению. На такой шаг перевозчик пошел из-за долгов туристического оператора «Жемчужная река». События совпали с возвращением чартерного рейса в Челябинск. Людям удалось вернуться домой спустя двое суток.
«В 6 утра нам сообщили о том, что рейс из Хабаровска в Хайнань экстренную посадку совершил во Владивостоке и вылететь за нами, соответственно, не смог. В 13.30 нас организованно на семи автобусах увезли в зоопарк, накормили в 16.30 и до 22.30 мы находились на территории зоопарка, где было очень темно, где не было элементарно возможности купить воды, просто покушать. Потому что у нас из 370 человек было очень много детей, причем до 5 лет, у нас было очень много пожилых людей. И драки были, и нападали на гидов русские туристы, и полиция приезжала. В итоге нас в 11 часов заселили все-таки в отель. Нас было 370 человек, дали 175 номеров — по 2, по 3 места. Утром нас накормили завтраком, днем нас попросили освободить номера и отвезли в аэропорт. И в 22.15 мы уже вылетели», — рассказывает жительница Южного Урала Ярослава.
Часть челябинских туристов находится в ожидании — следующий рейс из Челябинска на курорт должен состояться 14 декабря. И на фоне последних новостей предчувствие не очень хорошее.
«Наш тур агент в пятницу еще сделала запрос в «Жемчужную реку», и сегодня «Жемчужная река» прислал ответ, дословно говорю: «Рейсы состоятся, ожидайте информации от нашей компании, мы все трудимся на местах и максимально пытаемся решить вопрос. С уважением, ТО «Жемчужная река». В группе хотя вот считают, что другим турагенты пишут, что не состоятся рейсы. У нас должен был вылет 14 из Челябинска в Хайкоу. Мы брали на четверых, на семью. Привлекла, конечно, нас цена — нам получился на завтраках на 14 дней 120 тысяч почти. Мы через турагентства «География» бронировали, у нас сейчас не бросает турагент, помогает всячески. Мы ее сейчас попросили сделать запрос в «ИрАэро» будут ли еще такие рейсы или нет. Еще также отправлены авиа в «Жемчужную реку», чтобы они выслали информацию, если аннулировать, как возвращаются деньги и в каком количестве», — говорит клиентка туроператора «Жемчужная река» Ольга Владимирова.
По мнению экспертов, надежда, что рейсы в Китай состоятся — небольшая. А вот компенсацию за невыполнение своих обязательств туроператором получить можно. Она зависит от количества пострадавших. Так, размер страховки оператора ограничен 50 млн рублей, страховая ее просто поделит между обратившимися. Если говорить о причинах неудачи «Жемчужной реки», то они вполне очевидны.
«Причины, вообще, стандартные. Первая — это то, что не сообразили по рискам, то есть, когда они выходили в этом году на региональный рынок с вылетами в Китай, они либо не рассчитали, либо им не хватило денег своих и так далее, им пришлось демпинговать. Соответственно, у них получается кассовый разрыв, который все сильнее и сильнее увеличивается. Вторая причина — это, скорее всего, когда они работали по ЦФО, вылетали в Китай, у них уже были какие-то свои убытки, свои проблемы. И за счет увеличения полетной программы из регионов часто туроператоры пытаются нарастить ликвидность, выручку повысить. А по факту прибыльность не повышается. Третья причина связана уже в сторону мошенничества, в сторону вывода денег. Не уверен, что там это присутствует. Это только правоохранители, или кто-то из аудиторов могут это прояснить», — рассуждает гендиректор турагентства «Вита Трэвэл» Алексей Ципордей.
Напомним, что первый прямой рейс из Челябинска на китайский остров Хайнань вылетел в ноябре. И уже тогда у туристов возникли проблемы — из-за овербукинга отдыхающие, в том числе и с Южного Урала не смогли нормально заселится в отели. Позже в компании «Жемчужная река» сообщили, что произошел сбой в системе бронирования, и часть заявок от туристов была обработана с задержкой. На данный момент авиакомпания «ИрАэро» возобновила вывоз туристов с острова Хайнань.
