Сервисы курьерской доставки стали для челябинцев не просто удобством, а частью повседневной рутины: в среднем горожане заказывают курьера 7 раз в месяц. К таким выводам пришли аналитики «Авито Услуг» по итогам опроса о роли доставки в жизни горожан. Итогами исследования аналитики поделились с сайтом Bfm74.ru.
Наиболее остро необходимость в курьерских услугах ощущает молодежь. Так, 19% респондентов в возрасте от 18 до 34 лет признались, что невозможность воспользоваться доставкой стала бы для них серьезным стрессом и заставила бы полностью перестроить привычный уклад жизни.
Частота заказов тоже заметно выше среди молодых людей: почти каждый день доставку оформляют 12% пользователей 18–24 лет и 10% в возрастной группе 25–34 лет — это существенно превышает показатели других возрастных категорий.
Главная категория товаров, которые челябинцы предпочитают получать с курьером, — товары для дома из супермаркетов: их регулярно доставляют 48% пользователей сервисов. Это говорит о том, что доставка прочно вошла в бытовые сценарии и перестала быть инструментом только для особых случаев.
О сформировавшейся привычке свидетельствует и другой показатель: 11% челябинцев за последнюю неделю хотя бы 1–2 раза пожалели, что не воспользовались доставкой и пошли в магазин самостоятельно. Такой дискомфорт при отказе от услуги — верный признак того, что она стала нормой.
Рынок доставки в Челябинске демонстрирует зрелость: клиенты готовы платить не просто за сам факт перевозки товара, а за качество сервиса и экономию времени. В топ‑3 опций, за которые горожане готовы доплачивать, вошли:
- скорость доставки — 25%;
- бережная упаковка — 20%;
- подъем товара на этаж или занос в квартиру — 19%.
В ситуациях, когда товар нужен срочно, почти треть челябинцев (30%) в первую очередь думает о доставке. При этом 34% все же в первую очередь рассматривают вариант похода в магазин. Заметен гендерный разрыв: в срочных ситуациях женщины чаще мужчин выбирают доставку — 34% против 26%.
Таким образом, курьерская доставка в Челябинске перестала быть опциональной услугой: она стала важным элементом городского ритма жизни, особенно для молодого поколения, и воспринимается как неотъемлемая часть комфортного быта.
