Wildberries начал отменять штрафы сотрудникам пунктов выдачи заказов после объявления забастовки в нескольких городах. Это было одним из требований протестующих. Сотрудникам удалось оспорить 10 тыс. взысканий. Они были признаны некорректными. Ранее партнеры маркетплейса в Челябинске рассказали Bfm74.ru, что пункты выдачи заказов начали наказывать за возврат на склады бракованного и подмененного товара. При этом в нашем регионе забастовок не было.
Ежедневно Wildberries рассматривает около 3 тыс. обращений сотрудников пунктов выдачи заказов по проблемным ситуациям, сообщили Bfm74.ru в пресс-службе маркетплейса. Все некорректные штрафы обещают отменить.
«Подмены товаров — крайне чувствительная для предпринимателей — продавцов товаров проблема, которой мы вместе с ними активно занимаемся и которые нас активно поддерживают. С одной стороны, мы уже в течение несколько дней усиливаем наш контроль для предотвращения возможных мошеннических действий. С другой стороны, временно замораживаем механизм списаний за подмены с владельцев партнерских точек выдачи заказов и менеджеров ПВЗ, чтобы разобраться во всех спорных ситуациях», — рассказали в компании.
Мы опросили владельцев пунктов выдачи заказов Wildberries в Челябинске. Как рассказали собеседники, согласно новым правилам, если товар возвращается продавцу или на склад с браком, с пункта взыскивают 20% от стоимости посылки. Если зафиксирована подмена товара, вычитают 100% стоимости. Все эти расходы ложатся на пункт выдачи и лично на сотрудника, который выдавал посылку. За нарушение человека могут лишить всей зарплаты за смену. У людей уже копятся долги.
Челябинские предприниматели считают новые штрафы несправедливыми. Но бастовать не планируют.
«Чем виноват человек, который выдает заказ, в том, что товар пришел с браком или вместо лампы пришла ваза? Чаще всего в этом виноваты продавцы, сотрудники склада или служба доставки. А платить приходится пунктам выдачи», — сетуют владельцы пунктов выдачи.
По словам партнера Wildberries в Челябинске, рентабельность у этого бизнеса невысокая. Одна точка приносит всего 15-20 тыс. рублей чистой прибыли в месяц. Если у предпринимателя много пунктов, это может быть выгодно. Но в последнее время Wildberries начал снижать процент отчислений от оборота. У многих предпринимателей ставка снизилась с 5% от оборота до 3,2%.
