В городах-миллионниках России операторы связи сокращают свои розничные сети. Как пишет «Коммерсант», за год количество салонов уменьшилось в среднем на 5,5%. Самое серьезное падение в Омске — почти 15%. Следом идут Москва, Ростов-на-Дону, Нижний Новгород и Новосибирск. Там количество розничных точек сократилось на 7%. Эксперты связывают тенденцию со снижением доходов населения, проблемами с поставками техники и оптимизацией бюджетов у операторов.
Tele2 на 1 марта 2023 года сократил общее число точек на 1,5%, салонов — почти на 1% год к году. Количество магазинов МТС в России по итогам 2022 года снизилось на 4%. В данный момент работает чуть менее 5,5 тысяч точек. Как сообщили в пресс-службе оператора, оптимизация проходит во всех регионах, в том числе в Челябинской области.
«По данным аналитики нашей Big Data мы видим, что клиентам экосистемы МТС не нужно такое количество точек. В определенной степени это связано и с развитием онлайн-сервисов самообслуживания. Например, с помощью приложения „Мой МТС“ можно сменить тариф или подключить дополнительные услуги. Им пользуются более 26 миллионов абонентов компании. Разумное сокращение сети не снизит качество сервиса. Мы будем закрывать точки в локациях с небольшим потоком клиентов, и открывать магазины в новых более выгодных местах. По итогу розничная сеть будет постепенно уменьшаться»,— рассказали в компании.
Сокращение розничных сетей операторов, как указывают специалисты, связано в первую очередь с изменением потребительского поведения. За время пандемии жители крупных городов привыкли заказывать цифровую технику онлайн. Однако не все операторы стремятся сокращать офлайн-сервисы с расчетом на выручку в онлайне. «Мегафон» планирует открытие новых розничных магазинов в Челябинской области.
«Мы не сокращали количество наших салонов, и у нас нет таких планов, в том числе в городах-миллионниках. Мы работаем над эффективностью розничной сети, закрываем нерентабельные торговые точки, открываем новые, в других локациях. В Челябинской области в нашем фокусе на ближайшее время села Аргаяш и Долгодеревенское. Наряду с офлайн-каналами и их развитием мы отмечаем и рост числа онлайн-продаж. С начала этого года южноуральцы стали в полтора раза чаще делать заказы в нашем интернет-магазине по сравнению с прошлым годом»,— поясняет пресс-секретарь уральского подразделения Светлана Емельянова.
Менеджер по работе со СМИ макрорегиона «Урал» компании Tele2 Дарья Ермолина отметила, что, несмотря на распространение онлайн-сервисов, именно розница гарантирует стабильный уровень продаж SIM-карт.
«Благодаря франчайзинговой модели Tele2 может быстро реагировать на динамику трафика и закрывать в случае надобности немаржинальные точки. По данным на март 2023 года количество точек в сравнении год к году в Челябинске осталось неизменным. Лавинообразного снижения трафика сейчас нет — он сокращается прогнозируемо, поэтому в этом году число точек будет оставаться на текущем уровне. На рынке давно ведутся дискуссии на тему неопределенного будущего розницы, но в реальности цифровые каналы не могут полностью заместить офлайновые и гарантировать сохранение стабильного уровня продаж SIM-карт»,— говорит Дарья Ермолина.
То, что салоны сотовой связи не уйдут с рынка, прогнозируют и бизнес-аналитики. В интервью «Коммерсанту» они подчеркнули, что такие розничные точки — маркетинговый инструмент, от которого пока сложно отказаться. «Несмотря на то, что онлайн-покупки стали ежедневной практикой, магазины остаются ключевым элементом для россиян при выборе и покупке техники, 85% операций клиенты совершают с использованием розничной инфраструктуры», — заключили они.
