Федеральная служба судебных приставов России проводит информационную кампанию по вопросам защиты прав граждан от неправомерных действий профессиональных взыскателей. Как южноуральцам понять, что коллектор превышает свои полномочия? Об этом продюсеру радио «Business FM Челябинск» Марии Полевщиковой рассказала начальник отдела ведения государственного реестра и контроля за деятельностью юридических лиц, осуществляющих функции по возврату просроченной задолженности Федеральной службы судебных приставов Юлия Якупова.
— Федеральная служба судебных приставов исполняет функции по ведению государственного реестра юридических лиц, осуществляющих деятельность по возврату просроченной задолженности, а также осуществляет контроль данной деятельности. Какие организации находятся под надзором ведомства?
— В число поднадзорных Федеральной службы судебных приставов входят юридические лица, которые осуществляют деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности. ФССП контролирует деятельность и иных кредиторов, например, кредитных организаций, микрофинансовых организаций, физических лиц и иных лиц.
— Как гражданам понять, что коллектор превышает свои полномочия, и его действия выходят за рамки закона?
— Все требования по взаимодействию, которые направлены на возврат просроченной задолженности, регламентированы федеральным законом номер 230. Называется он: «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Взыскатели, кредиторы и агенты имеют право контактировать с физическими лицами посредством личных встреч, почтовых отправлений, текстовых сообщений, смс-сообщений, также посредством телефонных звонков. Во время звонков взыскатель должен внятно и точно называть наименование организации, также наименование кредитора, перед которым у должника возникла задолженность, ФИО сотрудника, который осуществляет звонок.
Важным моментом является то, что профессиональные коллекторы должны предупредить собеседника о записи аудио. Также, наверное, стоит обратить должникам внимание на письменные уведомления. Необходимо проверять наличие сведений о кредиторе — такие как наименование, ИНН, ОГРН, электронная почта, также сведения о документах, которые подтверждают наличие долга и информацию о том, куда необходимо перечислить денежные средства.
— Правомерно ли взаимодействие с третьими лицами?
— С третьими лицами коллекторы имеют право взаимодействовать, но при соблюдении двух условий. Необходимо согласие самого должника на взаимодействие с третьими лицами. Также необходимо согласие самих третьих лиц.
— Что еще является незаконным в работе взыскателей?
— Важным моментом является ограничение частоты взаимодействия коллектора, либо кредитора с должником и также временные ограничения. Например, нельзя осуществлять какое-либо взаимодействие с 22:00 вечера до 8:00 утра в будние дни. И также с 20:00 вечера до 8:00 утра в выходные и нерабочие дни. Также имеются количественные ограничения по взаимодействию. Например, посредством личных встреч нельзя взаимодействовать более одного раза в неделю, посредством телефонных переговоров нельзя взаимодействовать более двух раз в сутки. Такие ограничения, необходимо отметить, действуют в отношении одной просроченной задолженности. То есть, если у гражданина есть несколько просроченных, то это взаимодействие необходимо умножить на количество долгов.
— Куда граждане могут обратиться в случае использования в отношении них противозаконных методов?
— Граждане могут обратиться в профильный отдел Главного управления Федеральной службы судебных приставов по Челябинской области. Сотрудники нашего отдела рассмотрят обращение граждан. Обратиться можно как письменно, посредством «Почты России» отправить заявление, также можно прийти лично. Можно также обратиться через интернет-приемную, которая находится на сайте Главного управления ФСПП по Челябинской области.
— Как часто жители Челябинской области обращаются за защитой своих интересов от неправомерных действий профессиональных взыскателей?
— За 8 месяцев этого года в Главное управление поступило 651 заявление по факту неправомерных действий со стороны кредиторов, либо агентов. Из них 76 — на действия профессиональных коллекторов и 324 — на действие микрофинансовых организаций, 122 обращения — на действия кредитных организаций, и 113 — на действие иных лиц.
— С какими жалобами чаще всего обращаются южноуральцы?
— Чаще всего южноуральцы обращаются с жалобами на частоту взаимодействия, на недостаточность сведений в письменных сообщениях, также на звонки третьим лицам, то есть соседям, коллегам, родственникам. Например, к нам обратился южноуралец по вопросу звонков со стороны кредитной организации по задолженности его брата. Мужчина каждый раз брал трубку, кредитная организация требовала погашения задолженности. Кроме того, кредитная организация воспользовалась таким способом взаимодействия, как личная встреча с третьим лицом. Дверь визитерам открыл даже не брат заемщика. По данному факту был составлен протокол в отношении кредитной организации. Банк был привлечен к административной ответственности, штраф был назначен в размере 110 тысяч рублей.
— Сколько нарушителей привлечено к административной ответственности в этом году?
— За 8 месяцев 2023 года было составлено 205 протоколов по статье 14.57. По сравнению с аналогичным периодом прошлого года количество выявленных нарушений увеличилось 2,5 раза. На сегодняшний день уже вынесены и вступили в законную силу 179 постановлений, по результатам которых виновные лица привлечены к административной ответственности с назначением штрафов на сумму более 12 миллионов рублей.
— С 21 июля 2023 года в Уголовном кодексе Российской Федерации появилась специальная норма, которая предусматривает уголовную ответственность для недобросовестных коллекторов. За какие действия коллекторов будут привлекать к уголовной ответственности? И насколько суровым является наказание за нарушение прав должника?
— Вступившая в силу статья 172.4 Уголовного кодекса предусматривает как общий, так и квалифицированный составы преступлений, которые связаны с незаконным возвратом просроченной задолженности. Сейчас коллекторы могут быть привлечены к уголовной ответственности за угрозу применения насилия, либо уничтожение или повреждение имущества должника. Также под санкцию попадают те нарушители, которые будут запугивать граждан распространением заведомо ложных сведений, которые порочат честь и достоинство не только их, но и их близких. По результатам рассмотрения уголовных дел, в случае вынесения приговора, виновным лицам может грозить штраф, либо до 500 тысяч рублей, могут быть назначены принудительные работы сроком до 5 лет. Самым суровым наказанием для недобросовестных коллекторов будет лишение свободы на 5 лет.
