Компания «Ситилинк» наращивает долю корпоративных клиентов. Как строится работа с b2b-сегментом, какие преимущества предлагают южноуральским предприятиям, продюсеру радио «Business FM Челябинск» Юлии Нигматулиной рассказала руководитель по работе со средним бизнесом сети магазинов электроники и бытовой техники «Ситилинк» в Челябинске Юлия Ваганова.
— Юлия, «Ситилинк» имеют репутацию надежного помощника для бизнеса. Насколько давно вы сотрудничаете с b2b-клиентами?
— По России с корпоративными клиентами мы сотрудничаем с 2008 года. В Челябинске — с 2013 года, с момента появления компании на рынке города. Уже тогда у нас на сайте появился личный кабинет, где можно было оперативно зарегистрировать юридическое лицо, не покидая рабочее место. Однако такой формат был в новинку для наших клиентов, поэтому мы организовали отделы корпоративных продаж при существующих магазинах.
— Компании из каких сфер бизнеса чаще всего обращаются к вам?
— На сегодняшний день у нас преобладают компании из сфер производство, торговли, оказания услуг в строительстве, транспорта. В целом «Ситилинк» работает со всеми видами бизнеса — от микропредприятий до крупных компаний. Среди наших партнеров уже более 200 тысяч организаций. На сегодняшний день у компании порядка 800 торговых точек в 360 городах, что делает нас надежным партнером и для федеральных компаний в том числе. Мы также открыты для сотрудничества с государственными учреждениями и сотрудничаем с госсектором. У нас есть тендерный отдел, который активно работает на электронных площадках.
— Какие категории товаров, бренды пользуются наибольшим спросом у корпоративных заказчиков?
— Самые популярные торговые группы — это компьютеры и комплектующие: ноутбуки, планшеты, аксессуары к ним, мониторы, офисная техника, мобильная связь. Особенный рост за последний год показала категория «Мониторы». Она вошла в топ-3 популярных товаров вместе с компьютерами и ноутбуками. Если говорить о конкретных брендах, наряду с популярными спросом пользуются собственные торговые марки такие, как персональные компьютеры iRU, расходные материалы Cactus, мебель «Бюрократ». Мы также оказываем услуги клиентам. Наиболее востребованные из них — сборка персональных компьютеров, установка программного обеспечения, предоставление дополнительной гарантии и доставка до рабочего места клиента. Большинство покупок у нас происходит онлайн, то есть клиенты оформляют их самостоятельно в личном кабинете. Это порядка 80% продаж в связи с удобной схемой сайта и работой функционала.
— Как меняется политика компании в связи с новыми потребностями клиентов? Что можете отметить?
— Работа с корпоративным сегментом всегда была для нас одним из приоритетных направлений. Клиенты ценят нас за комплексный подход, поэтому мы всячески стараемся собирать обратную связь и следить за тенденциями на рынке. На сегодняшний день большинство корпоративных клиентов стремиться решить вопрос удаленно. Этот критерий зачастую становится ключевым при выборе поставщика. Мы активно развиваем сервис электронного документооборота, с помощью которого часть операций у нас уже перешла в онлайн. Также связь с менеджером доступна не только оффлайн или по телефону, но и в чате «Телеграм». Там можно достаточно оперативно получить ответы на возникающие вопросы.
— Какие еще преимущества бизнесу дает сотрудничество с компанией «Ситилинк» через личный кабинет?
— Например, для наших корпоративных клиентов существует программа лояльности. Ее участникам автоматически присваивается определенный статус в зависимости от суммы потраченных средств за квартал. Они получают доступ к клубным привилегиям, таким как клубные цены, начисление дополнительных бонусов, особые условия возврата, бесплатная доставка в офис.
— Какие акции для юридических лиц действуют сейчас?
— До конца года действует акция для новых корпоративных клиентов «Кэшбэк 5% новым партнерам». Чтобы ей воспользоваться, достаточно зарегистрировать юридическое лицо на сайте citilink.ru удобным для клиента способом — очно или онлайн — и совершить заказ, используя промокод. Тогда 5% от покупки вернется на бонусный счет клиента.
