Erid: 2SDnjcuWFwg
28 сентября в мире отмечают День ломбардов. Вокруг этого бизнеса ходит много мифов. Стоит ли им доверять? Продюсеру радио «Business FM Челябинск» Марии Полевщиковой об этом рассказал генеральный директор федеральной сети «Фианит-Ломбард» Станислав Боронин.
— Станислав, для начала хочу вас поздравить с наступающим праздником! И сразу вопрос — почему вы решили работать именно в этом бизнесе?
— Спасибо за поздравление. На самом деле, я случайно попал в этот бизнес. В 2007 году пришел работать в ювелирный холдинг на должность маркетолога. Через пару лет холдинг разделился, и я остался с ломбардами. Уже в течение длительного времени работаю в компании. Это мое первое место работы.
— Случайности не случайны. Вокруг ломбардов ходит действительно очень много мифов. Например, что этот бизнес полулегальный. Проценты берутся буквально из головы. Но ведь это не так?
— Конечно, не так. Уже 10 лет ломбарды являются поднадзорными Центрального Банка России по аналогии с банками и микрофинансовыми организациями. Все правила и процентные ставки регулируются Центральным Банком. Поэтому отбор на рынке достаточно жесткий. И за 10 лет далеко не все ломбарды смогли эти требования выполнить. Количество организаций уменьшилось в 5 раз за это время. Остались на рынке только белые, чистые и правильные ломбарды.
— Прекрасно. «Фианит-Ломбард» — это федеральная сеть, и, кстати, тот самый случай, когда бизнес начался у нас на Урале с небольшого отдела в магазине. Но сегодня это амбициозная компания федерального масштаба, в которой трудятся более тысячи сотрудников, а число клиентов сети в десяти регионах страны превышает 10 миллионов человек. Цифры, конечно, шокирующие. У вас есть какой-то бизнес-секрет? Как вам удалось так далеко раскинуть сеть?
— Замечу, что в этом году компания отмечает свой 30-летний юбилей. Да, действительно, все началось с первого ломбарда в Челябинске. Наверное, наш основной секрет, а может, это и не секрет, а рецепт того, что мы в течение 30 лет развиваемся и выходим в другие регионы, это то, что мы работаем с людьми и для людей, ставим это во главу нашего бизнеса.
— Клиентоориентированность сейчас действительно одно из важных качеств. И все-таки, Станислав, сложно ли руководить бизнесом с особенным бэкграундом? Обывателю наверняка интересно, как сейчас развивается бизнес, в котором, казалось бы, изобрести нечего — залог, а в обмен деньги. Вы шагаете в ногу со временем или все-таки ни на шаг не отступаете от традиций?
— Ломбард — один из самых древних финансовых институтов. И действительно у многих ассоциируется с очень консервативным бизнесом. Но мы в своей работе одной целью ставим постоянное развитие, внедрение новых технологий, дистанционных сервисов, популярных сейчас нейросетей, искусственного интеллекта. Поэтому мы все делаем для того, чтобы доказать, что ломбард — это современный финансовый институт.
— Пару слов хотела бы спросить о кадрах. «Фианит-Ломбард» давно известен как один из самых социально ответственных работодателей. Но кадровый дефицит сейчас наблюдается во всех сферах, и бизнесу тоже приходится бороться за каждого соискателя. Чем вы привлекаете кандидатов?
— Конечно, сейчас этот вопрос у всех, наверное, в повестке дня стоит, как один из основных. Помимо достойной оплаты мы предлагаем очень широкий социальный пакет для наших сотрудников.
— Например.
— Например, это ДМС за счет компании для всех сотрудников, социальные программы поддержки детей наших сотрудников. Мы частично компенсируем летний отдых, готовим подарки для первоклассников наших сотрудников, проводим постоянные конкурсы и для детей, и для самих сотрудников. Подарки для новорожденных, потому что большая часть наших сотрудников — это женщины. Мы постоянно расширяем эту программу для того, чтобы работать у нас было ценно. Потому что зарплату сейчас предложить многие могут, а вот создать комплекс социальной поддержки — далеко не все. Поэтому мы двигаемся в этом направлении, и уже несколько лет есть подразделение в компании — отдел социальных программ, который работает как раз на то, чтобы эту программу социальной поддержки расширять для нашего коллектива.
— Станислав, давайте поговорим еще о мифах. Наверное, один из самых основных — это то, что ломбарды — удел малоимущих слоев населения. Но вы наверняка проводили исследование и знаете, как выглядит ваш клиент.
— Да, безусловно, за 30 лет мы хорошо изучили наших клиентов. На самом деле это не малоимущие люди, у которых ничего нет. Наш клиент — это обычный человек. В основном это женщины от 30 до 40 лет, которые пользуются услугами ломбарда как средством быстрого и простого покрытия кассового разрыва, дефицита, когда возникают временные или неожиданные трудности. И они знают, что в ломбарде финансовую помощь можно получить быстро и легко. Это на самом деле самые обычные люди.
— Еще один миф, что в ломбардах скупают краденые вещи. Откуда растут уши, если деятельность ломбардов строго регламентирована законом?
— Уши здесь растут от недобросовестных участников рынка, потому что нечистоплотные на руку клиенты, которые пытаются сдать краденое или добытое преступным путем, не идут в легальные ломбарды. Там, где все операции проводятся по паспорту, где все находится под видеонаблюдением. Они идут в серые подпольные организации, где этих правил не соблюдают. Поэтому есть такой миф, что ломбарды втянуты в какие-то криминальные вещи.
— Официальные ломбарды.
— Да, официальные ломбарды.
— Часто ли вам приходится страдать от действий недобросовестных клиентов? Ведь иногда золото могут подделать так, что его не отличить. И всем интересно, как вывести фальшивку на чистую воду?
— Конечно, такие случаи бывают. Но мы уделяем очень большое значение образованию и повышению профессионализма наших экспертов, товароведов. Если принося подделку, мы разбираемся, почему, как предотвратить в будущем такой прием. На самом деле, очень часто наши клиенты сами не знают, что они приносят не золотые изделия. Что касается того, как в домашних условиях отличить золото и не золото. Если это качественная подделка, в домашних условиях отличить невозможно. Поэтому если у кого-то есть сомнения или желание подтвердить золотое украшение или нет, то можете обратиться к нашим специалистам, они бесплатно проведут оценку.
— Кстати, ваша компания одна из немногих, которая предлагает услуги геммолога. Получается, украшение вы принимаете не просто по весу, а с учетом камня, то есть по достоинству. Но ведь вам это не очень выгодно, или я ошибаюсь?
— Действительно, в нашем штате есть несколько геммологов. В каждом регионе у нас работает дипломированный геммолог. На самом деле, это отдельная профессия, которой обучаются, например в Московском государственном университете, получают диплом. И наша задача, как вы правильно сказали, по достоинству и честно оценить ту вещь, которую нам принесли, дать справедливую оценку.
— Еще один миф. Есть такое мнение, что в ломбардах сданные в залог украшения могут носить, потерять, сломать или вообще заменить. Так ли это?
— В «Фианит-Ломбарде» это исключено. Все изделия, которые нам приносят в залог, надежно пакуются и убираются в сейф под охрану. И, конечно, никто не носит эти изделия, и они в полной сохранности лежат у нас.
Реклама.
Рекламодатель — ООО «Фианит-Ломбард».
