Пока одни финансовые учреждения оптимизируют процессы, другие активно осваивают новые направления и запускают программы поддержки клиентов. Как отрасль переживает кризисный период, продюсеру радио «Business FM Челябинск» Юлии Нигматулиной рассказал управляющий банком «Открытие» в Челябинской области Константин Болдырев.
— Константин Александрович, расскажите о работе банка с начала текущего года.
— Год, так скажем, нетривиальный. Прошедшие восемь месяцев условно можно разделить на два периода. Первый период — это когда в начале года первые три месяца мы работали еще в штатном режиме. И затем — работа, когда объявили пандемию. Фактически начался экономический кризис, спровоцированный ковидом. Если подводить предварительные итоги нашей работы, сработали мы, как я считаю, достаточно хорошо. Несмотря на буйство ковида, банк значительно увеличил свой бизнес. Кредитование розничного бизнеса выросло более чем в два раза. Кредитование малого бизнеса, который попал под наибольший, с моей точки зрения, удар в результате пандемии, мы тоже по сравнению с прошлым годом нарастили в два раза. Объем выданных кредитов увеличился в 1,7 раза за этот период. Работа с крупными корпорациями тоже дала свой эффект. В прошлом году мы занимались выстраиванием бизнес-процессов. И в этом году получили эффект — наш кредитный портфель превысил пять миллиардов рублей, а начинали мы практически с нуля. Мы продолжаем работать не только над бизнес-процессами, но и над инфраструктурой. В этом году мы обновили офис в Трехгорном, мы открыли новые офисы в Магнитогорске и Челябинске. В сентябре мы открываем еще один новый офис в Челябинске. И заводим новый бизнес, которого не было в Челябинской области у группы «Открытие». Это бизнес для состоятельных клиентов — Private Banking. Открытие состоится в начале октября. Это новое продуктовое предложение для нашей клиентской базы. Мы предлагаем особые условия для клиентов, у которых в банке всех активов на сумму более чем 15 миллионов рублей. Это, на самом деле, выстраивание индивидуальных стратегий для состоятельных клиентов, фактически, помощь в ведении финансовой жизни наших клиентов. Клиенту предлагаются под его жизненные цели и задачи специальные условия, составляется специальный портфель активов. И плюс — решение тех задач и тех поручений, которые клиент может дать банку. Если говорить о продуктах, то наиболее востребована на сегодняшний день ипотека. Ипотека растет опережающими темпами, более чем в три с половиной раза увеличился спрос на ипотечные продукты в текущем году. Мы это видим, нас это радует. Основной причиной такого взрывного роста являются государственные программы, снижение ипотечных ставок и наш сервис, который мы оказываем нашим клиентам.
— Как в целом себя чувствует банковская отрасль в новых реалиях экономики?
— Я думаю, банковский сектор, в целом спокойно пережил эту ситуацию. Во всяком случае, спокойнее, чем кризисы предыдущих периодов, которые случались ранее. Во многом, этому способствовала как изменившаяся микроэкономическая ситуация, так и изменившиеся бизнес-модели работы самих банков. Если смотреть ключевые показатели, как уровень просроченной задолженности в банках, то он в текущем периоде является минимальным практически за всю историю. Банки уверенно пошли навстречу бизнесу, оказали всю необходимую поддержку в рамках правительственных программ. В частности, банк «Открытие» в рамках поддержки бизнеса разработал свои программы. Мы помогали всем нашим клиентам, мы предложили специальные антикризисные пакеты нашим клиентам для того, чтобы они могли в период кризиса уменьшить свои расходы на ведение бизнеса с банком. И таким образом высвободить дополнительные резервы, получить дополнительный оборотный капитал для ведения бизнеса.
— Как вы сами оцениваете, насколько успешно реализованы эти программы поддержки?
— С нашей точки зрения, они достаточно успешны. Большой объем кредитов был выдан как по госпрограммам, так и по нашим программам поддержки малого бизнеса. Было много кредитов реструктурировано нашим клиентам, предоставлены кредитные каникулы. Также мы помогли многим клиентам путем рефинансирования их кредитов в других банках снизить издержки на ведение бизнеса и получить более комфортные условия, более высокий сервис.
— Поделитесь вашими планами на будущее.
— Несмотря на пандемию, на кризисные явления в экономике, мы все-таки рассчитываем увеличить наши кредитные портфели по итогам года на 30–35 процентов. Продолжаем оптимизацию наших бизнес-процессов. Во время пандемии до 90 процентов транзакций происходило в режиме онлайн. Мы планируем выход новых продуктов для наших клиентов. Также продолжаем работать над развитием инфраструктуры сети. Наши офисы — они совсем другие. Я приглашаю всех: на этой неделе состоится презентация офиса в Челябинске на проспекте Ленина, 35. Вы сможете оценить, насколько гармоничный, красивый, светлый, удобный офис, рассчитанный на прямое общение наших дорогих клиентов с сотрудниками банка «Открытие». Абсолютно другой формат, абсолютно другое качество сервиса.
— Отсюда следует, что развитие банковской сферы до конца года будет таким динамичным, поступательным?
— Во всяком случае, у банка «Открытие» точно.
— Какие в целом прогнозы?
— Если говорить о макроэкономике, я думаю, сейчас уже в третьем квартале началось плавное восстановление бизнеса, в четвертом оно продолжится. Реальное восстановление до докризисных позиций мы увидим где-то в конце второго — в начале третьего квартала следующего года. Прогноз осторожный, понятно, что влияет много факторов. По ставкам, скорее всего, мы увидим дальнейшее снижение ключевой ставки до конца года. То есть кредиты станут еще более доступными.
