В Следственный комитет передано дело Ларисы Ульяновой, которая работала няней в одной из челябинских семей. Напомним, родители 11-месячного малыша с помощью видеонаблюдения установили, что няня грубо обращалась с ребёнком. Поначалу дело квалифицировали как «Неисполнение обязанностей по уходу за несовершеннолетним», теперь, возможно, переквалифицируют под статью «истязание», что грозит женщине более серьёзным наказанием. Как правильно выбрать няню, чтобы она не превратилась в домомучительницу? Высока ли конкуренция на рынке домашнего персонала? Об этом Екатерине Палагнюк рассказала директор агентства сервиса и домашнего персонала «Эксперт» Юлия Сумина.
— Юлия, как часто вообще возникают конфликты между няней и семьёй, в которой она работает?
— Конфликты, конечно, бывают, потому что это живые люди. У каждого есть своё представление о детях, в семьях — своя жизнь, свой быт, и поэтому без конфликтов здесь не обойтись. Но если мы говорим о конфликтах такого масштаба, я считаю, это единичные случаи, слава богу. Конечно, нужно очень внимательно подходить к вопросам подбора персонала. Если родители занимаются этим самостоятельно, то они должны быть готовы к тому, что придётся потратить очень-очень много времени на поиск достойного кандидата. Это действительно так. Не нужно стремиться привести в дом первую попавшуюся няню, пусть даже с хорошими рекомендациями. Рекомендации тоже придётся тщательно проверять.
— Но ведь в данном случае родители были внимательны! Отец две недели был дома вместе с ребёнком и няней, и ничего не заподозрил!
— Сейчас сложно сказать, где именно был просчёт, потому что я не могу выстроить всю цепочку взаимодействия с тех пор, как эта «няня» переступила порог их дома и начала работать. Но что здесь важно отметить — субъективное впечатление всегда обманчиво. Это то, как мы увидели человека, возможно, как мы хотели его увидеть. Под это складывается определённый образ. Следующий момент — рекомендации. Как мы уже говорили, их нужно обязательно проверять. Семья должна была отследить рекомендации и не просто позвонить, а попытаться встретиться лично с этим рекомендателем, чтобы понять, что он действительно существует. Важно понять кто этот рекомендатель — бывший клиент няни или просто её соседка. Но, кстати, соседи — не самый плохой вариант. Если поехать в тот дом, где живёт няня, пообщаться с её соседями, тоже можно сделать интересные выводы. Я думаю, что любой человек отнесётся к этому адекватно, ведь речь идёт о самом дорогом — о наших детях.
— А по вашим данным, из скольких кандидатов в итоге получаются достойные няни?
— Порой приходится 100 часов и более тратить на подбор одного более-менее достойного кандидата. По статистике, из десяти кандидатов один или максимум двое оседают в базе агентства. Это как и раз и говорит о том, что идёт очень серьёзный отбор.
— Услуги по подбору нянь в нашем городе сейчас востребованы?
— Несмотря на то, что этот рынок для Челябинска достаточно новый, он только формируется и развивается, услуги нянь востребованы. Мамы и папы сегодня достаточно загружены, они рано начинают оставлять ребёнка дома, и поэтому прибегают к услугам нянь и домработниц. Это растущий рынок. Но при этом пока есть ещё и много слабых сторон. В частности, те, кто претендуют на должности нянь, имеют в голове определённый стереотип: а что такого, ведь я своего ребёнка воспитала, значит и чужого смогу. Я у себя дома убираю, значит, и в чужом доме сумею. На самом деле, всё совсем не так. Здесь требуется профессионал, ведь люди идут зарабатывать деньги. Мало быть просто хорошим человеком. Просто за то, что ты хороший, платить не будут. Конечно, в нашей сфере «хороший человек» — это очень много, но нужны профессионалы. Бывают няни, у меня в голове сразу всплывают несколько кандидатов из нашей базы, которые по 13 лет и по 10 лет работали в семьях. Воспитывали и двоих, и троих детей, доводили их до школы. Но там, конечно, расстаются они с болью, потому что такая няня, можно сказать, становится членом семьи.
— А должны ли быть у няни какие-то документы?
— Если мы говорим о профессиональном статусе, для няни могут быть важны диплом педагогический, диплом медицинский. Они могут быть, но они не обязательны для того, чтобы мы могли сказать: «Вот это — хорошая няня». Личностные качества в нашей сфере немаловажны, согласитесь, не каждый педагог может быть хорошей няней. И педагогический диплом — не показатель. Мы для себя ставим задачу подготовки профессионального персонала, поэтому постоянно проводим обучающие семинары для своих сотрудников.
— Получается, в этой сфере нет и никакого специального законодительства…
— Никакого специального законодательства здесь нет. Думаю, сейчас, когда состоится процесс над этой няней, которую и няней-то сложно назвать, он будет очень непростым.
— Как вы относитесь к видеонаблюдению? И стоит ли обращать внимание на странички нянь в социальных сетях?
— К видеонаблюдению отношусь очень хорошо — это для обеих сторон очень весомый момент. И няня понимает, что за ней наблюдают, значит, никаких лишний претензий к себе она не получит, и семья понимает, что самое дорогое — малыш — находится в поле зрения родителей. Есть, конечно, няни, которые опасаются работать под камерой, но к этому быстро привыкают. Что касается социальных сетей, то соглашусь, в какой-то мере нужно и на них обращать внимание: ведь человек выкладывает там свои фото, а значит, немного приоткрывает свой внутренний мир.
— Юлия, а как стоит относиться к первому впечатлению?
— Первое впечатление всегда очень важно, и к нему стоит постоянно возвращаться. Вот прошли первые 30 секунд — запомните их. Потом вы будете узнавать этого человека глубже и чаще видеться с ним, но первое впечатление всегда нужно держать в памяти. Оно, конечно, может быть обманчивым, но, тем не менее, то, как вы человека увидели и почувствовали — тоже немаловажно.
Фото: Иван Симонов
