В Челябинской области запущен новый цифровой сервис записи к врачу через национальный мессенджер MAX. Теперь записаться на прием, перенести или отменить визит можно онлайн — без звонков в регистратуру и ожидания в очередях. Как внедрение таких решений меняет доступность медицинских услуг и какие возможности цифровизация открывает для системы здравоохранения региона? Продюсеру радио «Business FM Челябинск» Марии Полевщиковой об этом рассказал заместитель министра здравоохранения Челябинской области Александр Гузь.
— Александр Олегович, Челябинская область запустила сервис записи к врачу через национальный мессенджер MAX. В чем ключевая задача этого проекта и почему было важно внедрить такой формат именно сейчас?
— Действительно, в Челябинской области реализован сервис записи на прием к врачу через национальный мессенджер МАХ. Такие сервисы в настоящий момент запускаются по всей стране. Это еще один удобный способ для того, чтобы пациенты могли в достаточно простой и понятной форме записаться на прием к врачу. У нас с вами есть несколько способов: это использование регионального сайта talon.zdrav74.ru, портал «Госуслуги», можем записаться через колл-центр и непосредственно в регистратуре. Добавляется еще один сервис — запись через чат-бот в мессенджере МАХ.
— Насколько активно южноуральцы сейчас пользуются чат-ботом и есть ли уже какие-то данные по количеству записей через новый сервис? Или он пока только обкатывается?
— Сервис мы запустили несколько недель назад, и в настоящий момент у нас есть данные об успешном использовании этого сервиса. На сегодняшний день более 30 000 успешных записей на прием к врачу. Естественно, сервис в постоянной доработке, чтобы мы могли реализовывать новые сценарии записи на прием к врачу, и чтобы это было удобно пользователям.
— Какие медицинские организации региона уже подключены к системе и планируется ли расширение функционала?
— В настоящий момент подключены все те же организации, запись к которым была доступна через региональный сервис записи на прием к врачу. Там выложены те же самые слоты, те же самые специалисты. То есть этот сервис дублирует, но без необходимости заходить на сайт, абсолютно те же самые медицинские организации. Это просто еще один способ записаться на прием.
— Получается, в МАХе это гораздо быстрее и удобнее можно сделать?
— Да, естественно.
— Для первой записи требуется согласие на обработку персональных данных и ввод номера полиса ОМС. Насколько защищены персональные медицинские данные пациентов в новом цифровом сервисе?
— Для того, чтобы верифицировать пользователя, чтобы мы правильно идентифицировали его и поняли, что это действительно этот пациент, а не однофамилец, нам нужны три уникальные авторизации. Это фамилия, имя и медицинский полис. После того, как система обрабатывает эти данные, она обращается на региональный сервис, не использует другие персональные данные, они не хранятся нигде, не обрабатываются, а система обращается в медицинскую информационную систему и предоставляет слоты. После этого пациент записывается, ему приходит сообщение в чат-боте о том, что он успешно записан. На этом процесс записи заканчивается.
— Можно ли сказать, что запуск такого чат-бота — это часть масштабной цифровизации здравоохранения Челябинской области? Какие еще цифровые решения сегодня внедряются?
— На самом деле, это только небольшая часть цифровизации здравоохранения в Российской Федерации. Челябинская область входит в десятку лидеров по цифровым услугам в медицине. Помимо чат-бота у нас функционирует медицинская информационная система, единая для подведомственных министерству здравоохранения лечебных учреждений, где хранятся все данные о пациентах, их истории болезней. Кроме того, эти данные передаются в федеральный реестр, там также хранится эта информация. И плюс эти данные, после того как пациент обращается за медицинской помощью, отправляются пациенту на портал «Госуслуги». Кроме записи на прием к врачу, у нас функционируют технологии на основе искусственного интеллекта, которые помогают врачам в принятии решений и прочтении снимков. То есть работа достаточно большая и комплексная.
— Снизит ли новый сервис нагрузку на регистратуры поликлиник и колл-центры? Ожидаете ли с введением дополнительного онлайн-сервиса сокращение очередей и времени ожидания записи?
— Естественно, мы рассчитываем на то, что это снизит нагрузку на медицинский персонал, который работает в поликлиниках. Кроме записи на прием к врачу, мы прорабатываем еще несколько сценариев для того, чтобы уменьшить обращение пациентов именно в регистратуры. Пока тот функционал, который есть, мы развиваем, тестируем. Хотим достичь высокой удовлетворенности среди пациентов по этому функционалу, и будем его со временем расширять.
— Хорошо. Челябинск — столица Южного Урала, и здесь все развито. Как сервис поможет жителям сельских территорий, малых городов, где доступ к медицинским услугам традиционно сложнее?
— По большому счету, будет отсутствовать необходимость ехать в регистратуру, тратить на это время для того, чтобы записаться на прием к врачу.
— Иногда и нервы.
— Иногда и нервы, действительно. Погода у нас сейчас непостоянная, неустойчивая, перекрывают трассы. Действительно, значительно проще записаться с помощью своего сотового телефона, либо веб-версии приложения MAX. Естественно, мы рассчитываем на удобства для пользователей в первую очередь.
— Александр Олегович, как в целом развивается система электронной записи к врачу в регионе? Насколько она интегрирована с федеральными цифровыми платформами здравоохранения?
— Запись на прием к врачу — это сервис, который курируется и отслеживается на федеральном уровне. Нас мониторят по множеству ключевых показателей — успешные записи, количество ошибок, которые возникают в процессе записи, количество пациентов, которые записываются через региональный портал. Со временем все эти сервисы развиваются.
— Если говорить шире, какую роль цифровые сервисы играют сегодня в повышении доступности и качества медицинской помощи в Челябинской области?
— На мой взгляд, все больше и больше услуг будет переводиться в цифровой вид. Это удобно, быстро. Это возможность сохранить эти услуги, проконтролировать, настроить напоминания, уведомления.
