Жители Челябинской области в 2021 году направили в Банк России более 4,5 тыс. жалоб на работу финансовых организаций. Это на 11% меньше, чем в 2020-м. Снижение показателя произошло за счет уменьшения обращений на банки, сообщает пресс-служба челябинского отделения Банка России.
На работу кредитных организаций в адрес регулятора направили почти 3 тыс. жалоб. Это на четверть меньше, чем в 2020 году. Почти в два раза сократилось количество обращений, связанных с потребительским и ипотечным кредитованием. У южноуральцев стало меньше вопросов по реструктуризации и рефинансированию кредитов, получению кредитных каникул.
На микрофинансовые организации в Банк России поступило более 650 жалоб от жителей Челябинской области. Количество обращений увеличилось почти в полтора раза. В пресс-службе регулятора отмечают, что в основном недовольство южноуральцев было связано с взиманием комиссий за продление срока возврата задолженности. Также граждане жаловались на навязывание дополнительных платных услуг при заключении договора займа.
«С 30 декабря 2021 года заемщики могут отказаться в банках или МФО от услуг, которые им были навязаны в качестве дополнительных во время оформления договора по кредиту или займу. Чтобы вернуть деньги, нужно в течение 14 календарных дней после даты заключения договора обратиться в организацию, услуга которой была приобретена. Ранее такая возможность распространялась только на страховки», — прокомментировала заместитель управляющего Отделением Челябинск Уральского ГУ Банка России Наталья Кузьмина.
Количество жалоб на страховые компании в 2021 году выросло в полтора раза по сравнению с 2020-м. Таких обращений поступило более 750. Чаще всего южноуральцы жаловались на отказ заключать договоры ОСАГО, неверное применение коэффициента бонус-малус. На рост жалоб повлиял эффект низкой базы 2020 года — из-за ограничений, связанных с распространением COVID-19, сокращались продажи полисов и количество ДТП.
