Современные интернет-сервисы банков, а особенно сервисы для бизнеса, во многом похожи друг на друга. Как выделиться на этом рынке? Чем удивить и заинтересовать клиентов? Об этом BFM74 рассказала руководитель корпоративного бизнеса «БКС-банка» Наталья Кондрашова.
— Наталья, скажите, почему БКС-банк решил принять участие в конкурсе на лучший интернет-банк?
— Мы достаточно молодой банк. Классическое банковское обслуживание компания запустила около полугода назад, и, конечно, хотелось бы представить себя на рынке, познакомить жителей города с нашими продуктами, а том числе и с системами дистанционного доступа.
— Но ведь сейчас дистанционное обслуживание для бизнеса есть почти у всех. Трудно, наверное, выделиться?
— Верно, дистанционное обслуживание бизнеса — это почти повсеместная практика. Сама по себе услуга достаточно стандартна — один интернет-банк от другого может отличаться только разработками. Наша платформа разработана компанией «Бифит», это iBank2, которую используют очень многие банки. Но мы делаем особый акцент на дополнительные услуги к этой системе. В первую очередь, это скорость платежей. Платежи у нас уходят в течение 15 минут и списываются не только с вашего счёта, но и с корсчёта. Самые первые платежи и зачисления идут уже в 8 часов утра. Последние платежи проходят в 8 часов вечера-то есть, мы работаем дольше остальных на 2 часа.
Вообще, если говорить о времени, когда идёт перевод средств из одного банка в другой, сначала средства списываются с корсчёта одного банка и уходят в расчётно-кассовый центр. Затем РКЦ зачисляют эти деньги на корсчёт другого банка. И банки, которые говорят, что оказывают услуги 24 часа в сутки, немного лукавят. Такого не может быть, потому что РКЦ имеет собственный график работы, и это явно не круглосуточный режим. У нас же появляется возможность расширять время обслуживания, потому что у нас московский корсчёт — из-за2-х часовой разницы во времени мы выигрываем. В Челябинске рабочий день уже закончился, а платежи у нас продолжают идти.
— Известно, что выбирая интернет-банк, владельцы бизнеса обращают особое внимание на стоимость услуг.
За ведение дистанционного доступа БКС-банк не взимает комиссий. Вы платите только за пакет обслуживания — это 30 платёжных поручений в месяц. Если у вас больше платёжных поручений, они обойдутся вам в 20 рублей каждое — это ниже рынка. Также у нас фиксированная оплата в валютных платежах. Компании, которые занимаются внешней экономической деятельностью, в ряде банков вынуждены переплачивать: комиссия за платёжное поручение может быть увеличена за счёт дополнительного процента от суммы платежа. У нас эта оплата фискированная — 25 долларов или 40 евро за одно платёжное поручение. На таких комиссиях наш банк не зарабатывает, ну и плюс, вне зависимости от суммы контракта по внешнеэкономической деятельности, максимальная комиссия у нас составляет 7,5 тысяч рублей. Это тоже фиксированная сумма.
— Как происходит «общение» с клиентами?
— Политика БКС банка — свести общение клиента с банком к минимуму. Система дистанционного доступа позволяет вести документооборот, заказывать различные справки, если это необходимо. Плюс ещё — по интернет-банку у нас скидывается информация о приостановлении платежей. Не все банки это делают — уведомляют либо устно, либо ещё каким-то способом. Если к нам поступает уведомление от какого-либо органа, например, налоговой службы, мы сразу завешиваем его в Интернет-банк пользователя, и он видит — по такой-то причине операции по его счёту пока приостановлены. Наши клиенты могут, сидя на рабочем месте, открыть для себя паспорт сделки и все замечания получить по системе дистанционного доступа. Не нужно ездить в банк и тратить время.
— Стать вашими клиентами могут все желающие компании?
— Конечно! Наша услуга доступна для всех предприятий без ограничений, мы рады видеть в числе своих клиентов любые организации. У нас обслуживаются предприятия с выручкой и до 400, и свыше 400 миллионов рублей в год.
Фото: Михаил Удалов
