Жители Челябинска купили билеты на авиарейс из Екатеринбурга до Пхукета и столкнулись с аннулированием бронирований. Соответствующее письмо пришло от компании-перевозчика — «Аэрофлота». Туристы намерены обращаться в надзорное ведомство и писать досудебные требования. Об этом они рассказали корреспонденту сайта Bfm74.ru.
Информация о дешевых билетах из Екатеринбурга на Пхукет появилась ближе к вечеру 19 октября в одном из пабликов про путешествия в социальной сети. Сообщалось, что в Таиланд можно улететь за 6,5 тыс. рублей. Многие туристы тут же оформили перелет. А потом стали получать письма от компании-перевозчика об отмене покупки.
Челябинка Яна Фомина приобрела три билета из Екатеринбурга до Пхукета и обратно 19 октября в 16.55 за 72 777 рублей. Лететь в Таиланд планировали в марте, однако спустя два дня, 21 октября, ей пришло письмо от «Аэрофлота» об аннулировании брони.
С такой же ситуацией столкнулась другая жительница Челябинска Любовь Меньшикова. Она увидела бюджетный вариант отдыха на сайте Aviasales. 19 октября Любовь приобрела три билета на рейс Екатеринбург-Пхукет (включая обратное направление) на февраль за 55 тыс. рублей.
«Сразу на почту пришло подтверждение об оплате и маршрутные квитанции от "Аэрофлота"», — рассказала Любовь Меньшикова.
Однако 21 октября на электронную почту, указанную при покупке билетов, ей также пришло уведомление об отмене бронирования.
В письмах туристам «Аэрофлот» сообщил, что «по техническим причинам 19 октября по указанному направлению вам был некорректно оформлен билет. Наши специалисты устранили несоответствие, но просим с пониманием отнестись к тому, что мы были вынуждены аннулировать ваше бронирование и произведем возврат денежных средств».
В письме также говорилось, что компания готова предложить купить билет в эконом-классе со скидкой в 30%.
«Звонила в поддержку "Аэрофлота", там подтвердили отмену и предложили оформить билеты по новому космическому ценнику», — отметила Любовь Меньшикова.
Челябинки, купившие билеты, не согласились с таким положением дел. Туристки собираются отправиться на отдых, как и планировали.
«Была сегодня у юриста. Написала досудебное требование, сейчас направляю почтой и через их сайт», — сказала Яна Фомина.
Любовь Меньшикова также планирует направить жалобы в Роспотребнадзор, Росавиацию и досудебное требование в «Аэрофлот». В дальнейшем челябинка планирует подать иск в суд.
Ситуацией заинтересовалась Свердловская транспортная прокуратура.
«В настоящее время указанные в публикации сведения изучаются транспортной прокуратурой, по результатам которой будет дана соответствующая оценка», — говорится в телеграм-канале Уральской транспортной прокуратуры.
Сайт Bfm74.ru отправил запрос в пресс-службу компании «Аэрофлот». На момент публикации ответ в редакцию не поступил.
