На Южном Урале стартует конкурс на лучший интернет-банк. Это совместный проект сайта bfm74 и студии веб-дизайна «7 линия». Сегодня у нас в гостях один из независимых экспертов, которые будут оценивать интернет-сервисы банков-участников, руководитель проекта «ЛюбимаяРабота.рф» Виталий Кочкин.
Виталий, вы специалист в бухгалтерском деле, ведёте свою страничку на нашем сайте, где рассказываете о способах работы с клиентами по интернету. А вы сами пользуетесь интернет-банком?
Да, пользуюсь с 1999-го года. И сегодня ежедневно работаю с пятью разными интернет-банками.
Как с конца прошлого века изменился интернет-банкинг? Насколько сегодня эта услуга популярна?
Сама услуга с каждым днём становится всё более востребованной как у юридических, так и у физических лиц. За 15 лет изменилась она существенно. Если изначально это были какие-то простые услуги вроде перевода денег и проверки остатка средств на счёте, то сейчас перечень услуг интернет-банкинга расширился. Каждый банк старается привнести в систему свои особенности, нюансы, которые улучшают его работу, улучшают сервис и позволяют увеличить перечень услуг, который оказывает банк своим клиентам.
Какова история появления интернет-банкинга?
Система интернет-банкинга была придумана, чтобы избавиться от бумажной волокиты, освободить клиентов от заполнения множества документов для совершения денежного перевода или снятия средств. И также сейчас каждый банк стремится экономить, сокращая расходы на аренду офиса, его систему безопасности. Это и стимулирует сделать интернет-банк. В настоящее время большинство финансовых учреждений не официально, но рекомендуют уходить от бумаг и переходить на электронный обмен. И правительство наше стремится к тому, чтобы всё было переведено в электронный вид.
Какой функцией интернет-банкинга сегодня люди пользуются чаще всего?
Самой популярной функцией с конца прошлого века остаётся просмотр остатка денежных средств и их поступлений. Также востребована оплата коммунальных услуг, кредитов и перевод денег от одного пользователя к другому. Последняя функция, возможно, не так популярна, но является основополагающей для интернет-банкинга. При этом сегодня встречаются и экзотические услуги, касающиеся развлечений и отдыха. Например, некоторые компании предлагают через интернет-банкинг приобрести билеты за границу, забронировать гостиницы.
Судя по всему, интернет-банкинг будет всё активнее развиваться?
Несомненно. Интернет входит в нашу жизнь всё больше и больше. И интернет-банкинг будет входить в нашу жизнь всё больше и больше, ведь это позволяет сэкономить время, нервы. Я думаю, за интернетом будущее, поэтому все развиваются в этом направлении.
Виталий, вы больше специалист по работе с юридическими лицами. Наверное, сегодня нет ни одного предпринимателя, который бы не пользовался интернет-банком?
Да, именно в среде бизнеса эта услуга является обязательной при открытии расчётного счёта в банке. При этом в отличие от юридических лиц физические могут легко прожить без интернет-банка.
Поскольку сейчас много мошенников, которые знают немало способов украсть деньги, клиенты интересуются, насколько безопасно пользоваться интернет-банком.
Сколько бы ни придумывали систем воровства денежных средств, на каждый из них придумают систему безопасности. Эволюция защитных программ происходит одновременно с эволюцией мошенничества. И всё реже и реже встречаются в прессе упоминания о кражах денег с электронных счетов. Если пользователь не совершает необдуманных действий: не передаёт третьим лицам свою карту, не сообщает никому пароль и логин, то украсть средства в настоящее время практически невозможно.
Пользователи интернет-банков рассказывали мне, что в одной компании пароль доступа можно получить по телефону, в другой же надо прийти, отстоять очередь…
На самом деле, я бы закрыл расчётный счёт в том банке, где говорят пароль по телефону, потому что это золотая ниша для мошенников, о которых мы говорили раньше. Ведь в этом случае, скажем, я как третье лицо, могу позвонить в компанию, представиться любым клиентом банка и получить ключ, при помощи которого смогу сделать всё, что угодно с чужим расчётным счётом. Сегодня есть банки, с которыми приятно работать, они действительно сводят к минимуму то количество действий, которое надо совершить, чтобы достичь определённого результата. Есть банки, у которых процедуры затянуты на большее количество этапов, следовательно, отнимают больше времени. Однако даже в долгой процедуре подключения к интернет-банкингу нет ничего страшного, поскольку эту процедуру необходимо пройти клиенту единожды.
Виталий, каким, на ваш взгляд, должен быть хороший, максимально удобный для клиента интернет-банк? Какие критерии?
Я считаю, что самым удобным будет тот интернет-банк, который позволит мне за меньшее количество кликов получить желаемый результат. И развиваться дальше интернет-банкинг будет именно в сторону улучшения взаимодействия с пользователем. Если сейчас мы можем встретить интернет-банки, которые недружелюбны к клиентам своим интерфейсом, своими действиями, то в дальнейшем они будут стремиться к тому, чтобы облегчить общение с их системой и укоротить количество действий для получения желаемого результата.
Наша область по качеству услуг интернет-банков отличается от центральных регионов?
Различий в том, где находится интернет-банк, практически нет. Например, большинство наших банков являются федеральными с головой в Москве либо за границей. И интернет-банкинг будет выглядеть везде одинаково, независимо от того, где банк — в Москве, Челябинске или Екатеринбурге. Здесь имеет значение технологическая платформа, на основе которой сделан этот интернет-банк. И здесь будут внешне отличаться региональные компании, потому что у них есть свои наработки.
Если человек ещё не пользуется интернет-банком, но хочет пользоваться такой услугой, как ему выбрать компанию? Или, может быть, лучше обратиться в несколько банков для подключения сразу к нескольким интернет-банкам, чтобы получить доступ к большему количеству услуг?
Я думаю, услуги примерно одинаковы во всех банках. Единственное, будут иметь значение тонкости. Например, есть челябинские банки, которые позволяют оплатить коммунальные услуги. Федеральные банки могут не иметь такой возможности, такого функционала. Иногда, если вы хотите получить максимальные возможности, необязательно даже пользоваться интернет-банкингом, вместо этого можно обратиться к порталу электронного правительства gosuslugi.ru. На нём вы можете посмотреть и свои налоги, и свои долги, а также оплатить их. Таким образом, вы получите доступ ко многим функциям, которых нет в интернет-банкинге. Ведь интернет-банкинг — это все-таки средство для денег и для их оборота, а оплата каких-либо услуг — это дополнительные функции, которые присутствуют в банке как дополнение. Также, кроме перечня функций, при выборе банка важно обратить внимание на стоимость пользования услугами. За ведение расчётного счёта банки могут брать и 600, и 2000 рублей, однако большинство компаний сегодня стремятся сделать эту услугу бесплатной.
Спасибо, Виталий, за беседу.
