Крупнейшие сети отелей России вступили в конфликт с сервисом онлайн‑бронирования «Яндекс Путешествия» после того, как с 1 февраля 2026 года компания повысила комиссию до 17%. Подробности на Уральском форуме рестораторов и отельеров рассказал основатель и руководитель управляющей компании сети отелей «Русские сезоны» Владимир Масютин, передает сайт Bfm74.ru.
«2024 год был пиковым по всем показателям. 2025-й — гораздо хуже. Все мы смотрим в 2026 год с опасением и пониманием, что пора уже начать отстаивать свои интересы»,— подчеркнул он.
Представители ведущих гостиничных сетей (Cosmos, Azimut, Alean, «Кронвелл» и др.) провели встречу в Москве, где обсудили негативные последствия решения «Яндекса». В совместном письме в адрес этой компании отельеры указали на давление на рентабельность бизнеса, совмещение с ростом налоговой нагрузки (в частности, повышением НДС, которое может ударить по малым отелям) и введением туристического налога (2% в 2025 году, с планируемым повышением до 5% в перспективе).
«Для многих отелей чистая рентабельность составляет всего 10% от выручки. Дополнительный налоговый пресс и рост комиссии агрегатора могут стать фатальными. Мы будем бороться за каждый процент»,— отмечают участники рынка.
После направления первого «аккуратного» письма в «Яндекс» с призывом пересмотреть решение, отельеры 5 февраля отправили второе обращение с предупреждением: если комиссия не будет снижена до прежнего уровня (15%), сети готовы полностью отказаться от сервиса. Однако некоторые игроки (Azimut, Mantera) начали досрочное отключение от «Яндекс Путешествий» уже с 1 февраля. Это спровоцировало массовую реакцию. За два дня от платформы отключились Cosmos, «Русские сезоны», Alean, «Кронвелл». Процесс продолжается — к бойкоту присоединяются другие сети.
Отельеры подчеркивают, что их действия — вынужденная мера в условиях падения загрузки гостиниц, недостаточной государственной поддержки и попыток агрегаторов «перераспределить» в свою пользу ресурсы, которые государство направляет на поддержку отрасли.
«Загрузка падает. Помощь от государства в виде дотаций агрегатор пытается забрать себе. Поэтому мы устроили такую историю»,— пояснил эксперт отрасли.
«Яндекс», по данным участников рынка, уже выразил готовность к переговорам. Это стало прецедентом для гостиничного бизнеса страны. Однако детали возможной договоренности пока не раскрываются.
При этом ситуацией воспользовались другие платформы. По словам Владимира Масютина, рост бронирований с других площадок значительно превысил запросы через платформу «Яндекса». Отельеры говорят о том, что заказов через эту площадку было немного — 3–5%.
«Это не смертельная для отеля цифра. Но на ней можно показать свое отношение к происходящему. Маркетологи таких сервисов, как „Т-путешествие“, „Туту“ и „Островок“ быстро отреагировали, и заявили, что не повышают комиссию. И я могу сказать, что за последние дни рост бронирования с них превысил в разы те 3–5%, которые мы потеряли с „Яндекса“. То есть мы ничего не потеряли»,— заявил Владимир Масютин.
Челябинские отельеры внимательно следят за ситуацией. Она заинтересовала местный бизнес, сообщил сайту Bfm74.ru председатель ассоциации отельеров Челябинска Юрий Звонков.
«При повышении налогов и высокой инфляции агрегаторы должны быть проводниками между отелями и гостями. Должны быть выгодные цены. Сейчас ситуация складывается как история с такси. „Яндекс“ за счет низкой цены захватил рынок, после чего поднял стоимость комиссии. Отельное сообщество на должно допустить такого же»,— заявил он.
Эксперт отмечает, что другие агрегаторы не повышают комиссии, чтобы привлечь в свою экосистему максимальное количество гостиниц и отелей. Но и у этого может быть негативный расклад.
«Ситуация может разрешиться не в пользу отельеров, и тогда агрегаторы могут повысить комиссии, что негативно скажется на всем рынке — и на отельерах, и на туристах»,— отметил Юрий Звонков.
Он вспомнил историю с сервисом Booking, который по договору с местами размещения требовал ставить на своей площадке низкие цены. Освещение в СМИ и обращения отельеров в Федеральную антимонопольную службу принесли положительный результат. Удалось добиться отмены пункта соглашения, который обоснованно вызывал недовольства гостиниц и отелей. Поэтому, резюмировал Юрий Звонков, есть перспектива и в нынешней ситуации. К тому же, если «Яндекс» повысит комиссии в одном сервисе, может сделать это и в других. В итоге подорожает в том числе доставка еды из ресторанов.
Конфликт обнажил системную проблему: растущая нагрузка на гостиничный бизнес (налоги, комиссии агрегаторов) сталкивается с низкой рентабельностью и снижением спроса. Отельеры заявляют, что намерены бороться и готовы к жестким мерам, если их интересы не будут учтены. Ситуация остается напряженной: исход переговоров между гостиничными сетями и «Яндекс Путешествиями» может определить будущее сотрудничества отрасли с онлайн‑платформами.
