В конце года для туристической отрасли может наступить «час икс». 31 декабря заканчивается отсрочка для туроператоров на возврат денежных средств по так называемым «ковидным турам», когда путевки были оплачены людьми, но из-за закрытия границ в путешествие они так и не отправились.
Согласно постановлению правительства РФ от 20 июля 2020 года, туроператорам была предоставлена возможность поэтапного возврата средств клиентам туркомпаний, определены сроки — до 31 декабря 2021 года. По данным Ассоциации туристических организаций Челябинской области, в регионе вопрос по 80% «ковидных туров» был решен: по ним были возвращены ранее уплаченные средства либо организован равноценный по стоимости тур, но на другом курорте.
«По 20% туров возврата нет, но до 31 декабря туроператоры должны вернуть деньги, поскольку официальных документов о продлении отсрочки по выплатам на федеральном уровне нет. Насколько известно, Ростуризм обратился в Правительство РФ с просьбой продлить период расчета по „ковидным турам“, но решение не принято. Большая часть „зависших“ туров представлена популярными европейскими курортами, поэтому логично, что предложения о замене на Турцию и Египет, где в основном „пляжный отдых“, не всегда проходят. Большая часть европейских стран пока находится под ограничениями из-за ковида и не понятно, когда их снимут», — говорит руководитель Ассоциации туристических организаций Челябинской области Людмила Мосина.
По словам Людмилы Мосиной, туроператоры активно занимаются возвратом средств по «ковидным турам», некоторые из них даже привлекают кредитные средства банков, чтобы рассчитаться с туристами в срок. Однако нагрузка на отрасль сейчас слишком высока.
В какой-то степени туроператоры оказались заложниками ситуации, поскольку в случае, если деньги были перечислены ими напрямую авиакомпании или отелю, то вернуть их сейчас просто невозможно. Во многих европейских отелях наблюдается тотальный отказ даже от обсуждения темы, поскольку отельеры не видят причин для возврата денег: «пусть приезжают и отдыхают, когда ограничения снимут», говорят там.
«Мы видим риски в росте цен на услуги отелей в перспективе, не исключено, что в 2022 году размещение в номере обойдется туристу гораздо дороже, но туроператор не может требовать доплату по ранее оформленному туру. Доплата возможна только в том случае, если турист сам изъявит желание поменять категорию отеля на более высокую. Других оснований быть не может», — говорит Людмила Мосина.
В Ассоциации турорганизаций Челябинской области прогнозируют рост обращений в суды по «ковидным турам», если до 31 декабря туроператоры не произведут расчет. В 2020 году районные суды были буквально завалены исками по нереализованным путевкам, и ситуация рискует повториться.
«Рынок туризма еще не вышел на докризисные показатели, поэтому в продлении отсрочки по возврату платежей есть острая необходимость. Туроператоры продолжают производить выплаты по мере возможности, у разных операторов — разная политика, но большая часть активно рассчитывается с клиентами. Свыше 90% нереализованных из-за ограничений путевок в нашей компании были заменены на другие туры или по ним вернули деньги, просто нужно время», — говорит директор франчайзингового турагентства «Анекс тур» Андрей Курочкин.
Андрей Курочкин считает, что требование вернуть деньги до 31 декабря несет в себе большие риски для отрасли в целом, поскольку может повлечь за собой банкротство и уход с рынка туроператоров, а значит, и туристы не смогут вернуть деньги.
«Уже в этом году несколько крупных федеральных туроператоров, которые присутствовали в нашем регионе, ушли с рынка. Это опасная тенденция. Сам по себе возврат средств за несостоявшуюся поездку правомерен, но в условиях, когда закрыты для путешествий целые страны, требование моментального возврата средств - разрушительно для отрасли. Правы те туристы, кто соглашается на предложения туроператоров об альтернативном отдыхе. Нужно время, чтобы компании могли предложить людям равноценную путевку. В данной ситуации важно сохранить бизнес и туроператорам, и турагентствам, чтобы в итоге не пострадали туристы», — считает Андрей Курочкин.
В туркомпаниях Челябинской области продолжают вести активные переговоры с туристами по замене неудавшейся путевки на равнозначную по стоимости: многие южноуральцы легко соглашаются на это.
«80% туристов нашей компании, у которых были „ковидные туры“, уже воспользовались предложением по равноценной замене тура, и смогли отдохнуть на других курортах. Есть те, кто написал заявление на возврат средств, надеемся, что до конца года с ними туроператоры произведут расчет или предложат интересные предновогодние туры. Мы разговаривали с людьми, многие из них согласны в новогодние праздники улететь на отдых в Турцию, Египет, несмотря на то, что их „ковидные туры“ ранее были оформлены совсем в других направлениях. Есть европейские страны, которые открыты для приема туристов, — Венгрия, Сербия, Кипр, Греция. Конечно, такие популярные страны, как Франция, Великобритания, Германия пока не доступны для туристов, но можно улететь из Екатеринбурга прямым рейсом в Будапешт», — говорит директор туркомпании «Гризли» Ксения Жижилева.
По мнению участников рынка, отрасль испытывает острую необходимость в мерах поддержки, в том числе и не финансового характера, поэтому решение о продлении расчетного периода за «ковидные туры» до конца 2022 года поможет компаниям выжить.
«Необходимость произвести выплаты по „ковидным турам“ до 31 декабря загонит компании еще в большую долговую „яму“, поскольку многие туроператоры вынуждены оформлять банковские кредиты, чтобы производить расчет, реальной возможности восполнить потери не было. Ситуация на рынке туризма очень серьезная: есть реальный риск ухода с рынка некогда крепко стоящих на ногах туроператоров. В случае их банкротства, туристы потеряют почти полностью свои деньги. Тогда в чем смысл 31 декабря? Жесткие временные лимиты в этом случае уничтожат бизнес и оставят туристов без денег Не возвращать туристам денги так долго - плохо, но выбирать придется из двух зол наименьшее, надеюсь, в правительства есть объективные данные для принятия решения», — говорит директор туркомпании «Вита Трэвел» Алексей Ципордей.
По словам Андрея Ципордея, туризм в России — это не высокомаржинальный бизнес. Нужны большие объемы трафика, чтобы «отыграть» вложения, при этом туроператорам нужно обладать достаточным объемом оборотных средств, чтобы работать на рынке. Нужно время для восстановления отрасли после ударов коронакризиса.
«Обывателям кажется, что, если открыли Египет, то туроператор сразу обогатился, но это не так! Восстанавливаться турбизнес сможет только тогда, когда не будет никаких ограничений по посещению объектов, частой и непрогнозируемой смены режима с локдауна на полную свободу и обратно, обязательной изоляции, когда у людей не будет внутреннего страха выехать за рубеж и не остаться там на бессрочный период», — считает он.
Дальнейшее сужение туристического рынка за счет ухода с него сильных туроператоров может обернуться ростом цен на туристические услуги, убеждены эксперты. Высокая стоимость зарубежных туров в условиях пандемии и вовсе рискует обрушить рынок.
