Программы лояльности стали инструментом заработка для банков и экономией для россиян

Эксперты объяснили, чем скидки и бонусы выгодны обеим сторонам.

В настоящий момент почти у каждого россиянина есть всевозможные карты лояльности. В последнее время бонусы и скидки предлагают и банки. Выгода клиентов вполне очевидна, но и кредитные организации нашли способы заработать.

«Сейчас многие банки широко применяют программы лояльности для того, чтобы привлечь новых клиентов и предложить интересный продукт уже существующим клиентам. При грамотной проработке программы лояльности в плюсе остаются как клиенты, которые получают различные бонусы за покупки по картам, так и сам банк. Основной упор программ лояльности — это удовлетворение нужд и интересов клиентов. Поэтому программы лояльности разрабатываются под конкретных пользователей с их интересами и нуждами», — говорят в пресс-службе банка «Хоум-кредит».

Программа лояльности может предусматривать начисление бонусов за покупки или платежи через интернет-банк, причем размер бонусов варьируется в зависимости от партнерских программ. Чувствуя свою выгоду, держатель банковской карты становится более активным плательщиком.

«Бонусные программы являются не только эффективным инструментом активизации платежного поведения, но и становятся очень важным атрибутом в поддержании его лояльности. Но недостаточно просто создать интересную программу лояльности. В первую очередь, необходимо иметь в линейке привлекательный для клиента карточный продукт, который она сможет эффективно дополнить. Если у банка такой продукт есть, и в паре с ним функционирует простая и понятная программа лояльности, конечно, это будет способствовать росту числа клиентов, которые в том числе придут и из других кредитных организаций», — говорит директор департамента по развитию кредитных банковских продуктов «Ренессанс Кредит» Дмитрий Курганов.

Согласно подсчетам Frank Research Group, только за последний год в России стартовали 38 новых бонусных программ.