Гораздо легче «двигать» товар, когда знаешь, кому его продавать. Однако традиционные маркетинговые исследования порой влетают в копеечку и затягиваются на несколько месяцев. Как провести исследование в миллионном городе за несколько часов и подружиться с гигантами рынка, придумали авторы Сервиса маркетинговых исследований Агелон. Этот проект признан лучшим на «Start Up Сабантуе-2015», недавно прошедшем в Челябинске.
Агелон — это сервис маркетинговых исследований, основанный на социальных сетях. Он включает в себя конструктор анкет, инструмент для таргетинга — направленной рассылки по целевой аудитории; инструмент верификации — распознавание личности респондентов и уровня их надёжности; инструментарий по технической обработке результатов и предоставление результатов заказчику.
Всё приходит с опытом
«Идея родилась из практики, — рассказывает руководитель проекта Денис Безенков. — За 10 лет работы с маркетингом в производственных компаниях, неоднократно сталкивался с тем, что нужно проверить субъективную информацию и знания о рынке. Это выходит очень дорого. Ни одно агентство (за редким исключением) не возьмётся за маркетинговое исследование, если им предложат чек с числом менее шестизначного (здесь мы говорим о регионалах, в столице число на порядок выше). При этом агентства не дают гарантий, что таргетинг и версификация были 100% — у них просто нет аргументов считать того или иного респондента тем, за кого он себя выдаёт». Проект Агелон предлагает автоматизированный отбор аудитории и обработку данных. К тому же, когда опрос проводит компьютер, цены оказываются в разы ниже. Средний чек проекта составляет 15–20 тыс. рублей, когда традиционное агентство попросит не меньше 100 тыс. рублей.
Несмотря на трёхлетний опыт (включая разработку и начало функционирования), Сервис маркетинговых исследований остаётся стартапом, уверяет Денис. Все дело в том, что занимаемая ниша на рынке весьма незначительна по сравнению с бывалыми игроками. До кризиса рынок маркетинговых исследования России составлял $ 350–400 млн, сейчас эта цифра — $ 200–250 млн, однако на западе она превышает отметку в $ 7 млрд.
О конкурентах, которых нет
Разработчики проекта уверены: на рынке маркетинговых исследований у них нет конкурентов, есть лишь коллеги, объясняет Безенков: «Мы не считаем конкурентами те компании, у которых есть онлайн-панели по той причине, что их панели статичны, они не работают с той фишкой, которая называется магической биг-датой (большими данными). Другими словами, они занимаются только конструированием анкет (без учёта выборки), которые рассылаются по заранее рекрутированной аудитории, в разы уступающей нашей».
Также мнимым конкурентом для Агелона являются консервативные традиционные агентства маркетинговых исследований. Более эффективно для них было бы сотрудничество с ПО, уверен Денис: «Те, кто уже понял специфику проекта (в частности московские коллеги), используют нас как инструментарий, оптимизирующий затраты на классический набор интервьюеров, разброс их по улицам и усилия на обработку анкет. Мы не конкуренты социологам и маркетологам, также, как 1С не конкурент бухгалтерам. Это лишь программный продукт, позволяющий облегчить, ускорить, повысить надёжность. Но никто без специалистов не создаст правильную анкету, не определит аудиторию и параметры выборки».
Главное — в вариантах не запутаться
Привлечь и заинтересовать людей не так сложно — небольшое вознаграждение позволяет устанавливать контакты, а доверие к социальным сетям — привлекать потенциальных респондентов. Отбор аудитории представляет собой несложную систему: заказчик — требования — исследование. Первоначально автор опроса ограничивает аудиторию, указывает нужные ему характеристики респондентов: пол, возраст, профессия и др. По заданным параметрам программа составляет потенциальную выборку для исследования. «Это ключевое отличие Агелона от американских аналогов. Наши российские коллеги совершенно не умеют таргетировать и не могут впоследствии перепроверить надёжность респондентов», — отмечает Денис.
Когда социальные сети не отнимают времени
Выбор «места» для исследований не случаен — всё дело в особенностях этих платформ. «У каждой из социальных сетей есть своя специфика, благодаря которой мы черпаем информацию. „Вконтакте“ ярче выражены поведение, характер и жизненный опыт человека; в Facebook совмещена личная и профессиональная информация, его аудитория смещена к столичным городам, там „сидят“ те, кто имеет контакты с иностранцами. Если же говорим о LinedIn, то это сугубо профессиональная сеть. Личные анкеты и косвенная информация — основные ценности социальных сетей. В профессиональных сообществах информация о пользователе представлена, в лучшем случае, частично, как следствие нет возможности составить полный профиль респондента, отсюда могут возникнуть неточности результатов», — поясняет руководитель Агелона. Поэтому разработка профессиональных сообществ ещё лишь в планах создателей ПО.
Проверка результатов исследования, оказывается, дело не хитрое. «Люди оставляют кучу следов в социальных сетях. На эту информацию и ориентируется наш проект. Ключевой задачей становится перепроверить надёжность данных. Для этого используется множество инструментов. Один из частных и самых простых параметров — пол. Его перепроверка производится по семантическому анализу постов — как человек пишет у себя на странице: думал или думала. В сущности, мы делаем многофакторный анализ, который ранжирует всех респондентов по степени надёжности», — поясняет разработчик. Если заказчику нужна узкая специализированная аудитория, на помощь приходят фильтры. Главное, верно указать характеристики в запросе — остальное сделает компьютер.
На правах резюме
В перспективе Сервиса маркетинговых исследований выпуск обновлённой версии, созданной на основе мобильных приложений, расширение контактов с социальными сетями и выход на зарубежный рынок. «Мы выбрали стратегию работы с исследовательскими агентствами как с агрегаторами большого пула клиентов — это позволяет быстро освоить аудиторию. Поэтому, на текущий момент, мы отдаём преимущество исследовательским агентствам, аналогичная стратегия будет и на американском рынке», — рассказывает автор проекта.
На сегодня самым крупным заказчиком, сотрудничавшим с новым ПО, стали железные дороги России, о чём Денис говорит не без скромной гордости. Постоянными партнёрами сервиса являются Всероссийский центр изучения общественного мнения, информационное агентство РБК и маркетинговая консалтинговая компания Jon’s & Partners. Молодая компания не боится сложностей, а кризис только сыграл ей на руку, делится руководитель проекта. Оптимизация бюджетов вынуждает компании снижать затраты на исследования и отказываться от услуг традиционных агентств. В результате они обращают внимание на более технологичные проекты и решения, в числе которых и Агелон.
Елена Никитина
Фото: knews.kg, taxguru.net.au и cisalpinatours.it
